本报薛城讯 薛城切实维护消费者权益，2018年，有关部门共受理消费者投诉1688件、举报75件、咨询4855件，结案率为98%，为消费者挽回经济损失56.85万元，有效维护了消费者合法权益，促进了经营者诚信守法经营。

日用百货（服装、鞋类、家具等）仍是该区投诉热点，此类投诉问题集中在购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、开线，皮鞋脱胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，总以消费者非正常使用为由拒绝退换货。家用电子电器类投诉总量多，共受理此类投诉125件，同比增长178%。投诉问题集中在售后服务不及时，影响消费者正常使用；售后维修技术不过硬，商品存在反复维修现象；经营者销售时承诺与售后服务实际不符。预付卡投诉问题突出。共受理此类投诉180件，同比增长329%。

在该区75件消费者举报中，商品类举报58件，占举报总量的77%，主要问题指向食品、家居用品、服装鞋帽经营中虚假宣传、商标侵权等。服务类举报17件，占举报总量的23%，主要投诉互联网服务、餐饮和住宿、教育培训、交通运输服务中虚假宣传、乱收费问题。该区共受理消费者咨询4858件，其中有关市场监管与注册登记业务的2768件，占57%。咨询事项主要涉及市场监管部门办理营业执照、企业虚假宣传，涉及市场监管部门的主要有食品、药品、保健品、医疗器械等的质量及电信、住建、物价、税务、农业、消防等其他部门。部门服务、商品质量、食品安全、售后服务是该区消费者咨询关注的重点。

（记者 寇光 通讯员 孟凡云 陈冠名）