本报讯 记者从11月17日市政府召开的新闻发布会上获悉，目前全市网上信访受理平台体系实现全覆盖，在我市任何地方，都可在网上通过平台反映信访问题。

今年1月,我市五区一市、64个镇街、57个市直部门联通了山东省网上信访信息系统。自此，市、县、乡三级信访工作部门和市、县两级政府直属部门，对群众的来信、来访、网上信访等信访事项，通过这套系统进行办理，实现了对全部信访形式、全部工作过程和全部工作范围的“三个全覆盖”。信访人通过网上信访受理平台提交信访事项后，相关数据会立即转入山东省信访信息系统中，工作人员对信访人提交的信访件进行网上登记，之后即可进行转送、交办等工作办理。

为更好地服务信访群众，我市在平台建设上突出六个理念：一是网址查询快速准确。市级平台设置了下级平台的链接。有的区（市）在政府门户网站上增加了链接，提供了更多的查找路径。二是降低“门槛”方便登录。为满足不同文化层次群众的需要，尽量简化注册流程，减少必填项目，设置必要的文字说明，使群众从注册到提交问题的过程尽量简短。三是网页简洁少占资源。受理平台的各级网页都非常简洁，保证了以最小的空间占有量实现尽可能多的功能，使用平常的智能手机也能快速地登录平台，进行相关信访活动。四是信息安全保障有力。系统部署在省电子政务云平台上，达到等保三级安全标准，能确保数据安全。五是办理情况一目了然。信访部门和责任单位的所有办理环节，信访人都能在网上看得清清楚楚，同时，还设置了告知单和答复意见书的下载功能，为信访人提供了更多的方便。六是有权评价保证质量。对符合满意度评价条件的，信访人可以对信访部门和责任单位的工作情况分别作出满意、基本满意或不满意的评价。

为充分发挥好网上信访受理平台体系作用，市信访局在全市开展了“规范信访基础业务百日专项整治”活动，通过信访信息系统对网上信访事项逐件筛查，深入查找不规范问题，列出清单，限期整改，跟踪问效，一抓到底。坚持解决实际问题与思想疏导教育相结合，综合运用领导包案、公开听证、依法调解、困难帮扶、第三方介入等方式，解决问题，化解心结，做好书面答复送达和网上回复工作，将解决群众合理诉求的理念贯穿始终。（记者 张运永）