本报市中讯 近期，市中区政务服务中心坚持以改善政务环境、优化营商环境、服务经济发展、促进党风廉政建设为目标，突出入驻、服务、管理三项重点，创新机制，规范提升，打造群众满意的服务品牌。

梳理进驻事项，方便群众办事。该区全力推进部门审批事项向政务中心集中，进一步优化审批流程，提高办事效率。该区政务服务中心在与各窗口部门充分沟通的基础上，创新工作方式，积极探索并联式审批模式，力求在“减”字和“快” 字上下工夫。同时，对各部门进行效能监察，确保了部门行政审批和政务服务事项全部集中到中心办理，切实打造便民、利民、聚商、活商的政务服务环境。

创新服务机制，提升群众满意率。大力推进标准化建设，从事项进驻、办事制度、服务标准、队伍建设等方面，强化工作措施，落实“一站式”服务和联审联办。完善大厅接待服务、预约办理服务、绿色通道服务等服务事项，“幸福新市中361”便民服务中心受理市民通过电话、网络等形式对该区行政管辖权范围内提出的咨询、建议、批评、投诉和举报等事项，成为党和政府与人民群众密切联系的连心桥。

建立健全规章制度，提升服务水平。为切实提高政务服务大厅的审批效率和服务质量，进一步优化审批流程，减少审批环节，压缩审批时限，完善首问首办负责制、岗位责任制、限时办结制、责任追究制等基本管理制度。加大监督力度，定期会同区纪委监察局，对大厅工作人员在岗情况和窗口工作情况进行重点检查。通过设立投诉箱、投诉电话和评价器，开展现场满意度调查和电话回访，梳理后返回进行整改和规范。 （记者 王兆虎 通讯员 褚洪波）