本报讯 近年来，农行枣庄分行秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，不断深化运营体制改革，着力打造“上下联动、同级互动，专业指导、运作高效”的业务运营响应体系，有效解决了基层临柜业务信息反馈渠道不畅、响应效率低、服务标准不统一等突出问题，实现了对柜面业务的“全覆盖、无障碍、贯通式”指导，基层一线服务能力和服务水平得到显著提升。

业务运营响应平台是农业银行依托各业务条线专家团队、开放的信息资源库和强大的搜索功能，专业指导柜员及各级管理人员解决疑难问题、共享业务知识的内部业务支持系统，由疑难解答、优化建议、知识库、问题库、信息发布、绿色通道、监控、业务论坛八个模块组成，功能强大、操作方便，上线运行以后，受到一致好评。

进入2013年以来，由于农行枣庄分行基层网点人员岗位调整频繁，信息变更等原因无法登录平台，基层网点问题反映渠道不畅通，响应平台的作用得不到体现。面对种种问题，该行运营管理部不断自我加压，加班加点做好人员信息的维护工作，确保了全行响应平台中人员信息的准确性。在提高柜面业务处理效率的同时，不断增强柜面业务精细化管理水平，提升客户服务质量。 （赵忠华 王文慧）