晚报讯 （记者 王晨曦）近日，家住市中区御璟东方小区的王辉（化名）拨打本报热线电话反映，其家中暖气效果较差，晚上一般只维持在16度上下，家中感觉较冷。接到该电话后，记者于11月27晚赶往其家中了解情况。

晚上8点，记者来到王辉家，进门后并未感到十分明显的暖意，用手试了试其卫生间内的暖气片，也只是稍微温乎，估计其温度也就是在38—40度之间，其放置在客厅的温度计上显示的温度也不高，只有16度多一些。

据王辉介绍，这间房是自己租来的，就是为了孩子上学方便，“当时就是觉得该小区刚建成没多久，房子条件能好一些，暖气效果想必也会十分理想，谁知今年的暖气会这个样子，平日里晚上在家都得穿着较厚的衣物。“这还是好点儿的，要是在前几天下雪时，家里也就能维持在15度，那时更冷。”王辉说。暖气出现问题后，他先是咨询房东去年供暖效果，房东表示去年供暖时，家中温度多在19度上下，并没有出现16度的情况。这之后，王辉曾数次找到该小区物业反映情况，但物业负责人说他所在的楼层供暖效果就是不甚理想，并承诺将供暖费退还给王辉。

对此，11月30日，记者电话采访了该小区物业负责人，她表示，该住户家中不热，原因有很多，一是其住在楼顶，隔热性比低楼层要差一些，另外该住户家中铺的为木地板，所以无形中也降低了暖气的效果。另外，其小区内的600多户住户，只有400余户交了暖气费，所以整个小区暖气整体的循环性较差。综上所述，物业可为该用户办理退款手续。“该用户之前提出过若家中暖气温度不达标，是否可以申请部分退款，仍保证给其供暖的请求，目前看物业无法接受，若该用户申请退款后，物业将关闭该用户的供暖阀门。”该负责人说道。