电子商务迅猛发展，市民寻房子、找工作的方式向网络化转变，加上人工、租金等经营成本居高不下的多重因素影响，传统实体中介举步维艰已是不争的事实，传统实体中介又该怎样转型求突破成为关注的焦点。

精准定位 中老年群体成重要客户

“随着互联网中介的兴起，传统实体中介受到冲击，尽管不少市民在选择房屋交易、二手商品买卖、招工找工等已经不再去门店，而是利用移动终端与经纪人直接对接建立联系，但传统实体中介店依然受重视，甚至有传统实体中介店铺依靠其精准的定位赢得一批‘粉丝’而赚得盆满钵满。”长期从事中介服务管理的刘先生透露，“相比网络找房，传统的实体中介中专业的经理人是吸引消费者的重要因素，对于不少购房者、卖房者、公司来说，有了专业的经理人监督、审查，其信息更加安全真实而又可靠，是消费者青睐传统实体中介的原因。”记者调查发现，尽管传统实体中介门店收取不菲的中介费， 但仍不乏众多粉丝。

刘先生说，“当初我和另外一个同事一起从老板处盘下这间店铺也是做了番思想斗争的，起初为改变局面想了很多办法，但最终促成我们盘下店铺的还是同事认为要想有所改变就得找准定位，将店面盘下来之后，我们就一直在努力地寻找客源，经过一番问卷调查，我们就发现网络中介的客源主要集中于年轻的消费群体，而多数中老年群体还是比较依赖传统的中介，而中老年群体作为买方、卖方的重要群体却被忽略。随后，我们开始将目光瞄向这类消费群体，他们不仅对网络中介抱有怀疑的态度，而且他们需要更为安全可靠贴心的服务，更为重要的是这类人群对经纪人的依赖程度较高，现在我们店已经有了一批相对稳定的客户群。”自信精准的顾客定位是刘先生他们得以生存的关键。

面对面服务 网络中介无法比拟

“事实上不管是没有任何中介费用的手机APP软件，还是一些电子中介在一些市民看来并不安全，可信度也不高，网络中介之所以可以免除中介费用，主要是运营成本相对较低，传统实体中介店要想运作起来的话，像房租、人员工资等不少固定成本支出很难降下来，在目前中介市场竞争日趋激烈的背景下，不少传统实体中介的店铺管理者都意识到如何在减少成本支出上苦下工夫，但更多的管理者只顾眼前，在面对这种困境后无所适从，并没采取有效的措施寻求突破，其中不乏有管理者以迅速逃离的姿态应对困境。”做了十多年中介生意的陈先生解释。

“眼下的传统实体中介市场像很多传统产业一样正面临着一次洗牌，虽说网络中介、微信、手机APP软件等正以不可抵挡的强大力量，改变着市民租房买房、找工作、招工人的方式，电子网络是一种必然的发展趋势，而传统实体中介却有着自身独特的优势。”陈先生并不认为传统实体中介会被颠覆，他认为以后的传统实体中介除了要找准精准的定位外，还得依靠贴心的服务来黏住消费群体，现在不少传统实体中介的问题是，既找不到精准的定位又缺乏贴心的服务，即便是顾客已经进了门，但却留不住客源，既失去了年轻的顾客群体又不能很好的满足中老年顾客群体的需求。

线上线下联动 应对冲击

“现在网络中介面临的问题是没有实体店作为依托，难以抓到有效客流，毕竟部分中介管理者还停留在店面的数量是显示公司实力的微观层面，广开门店、人海战术已经不再适合中介的发展，而如何提高公司的信誉度、提高从业人员的素质、办事能力及服务态度已经成为管理者首要考虑的又一关键因素。”刘先生表示，“众多打着无任何中介费用的手机APP软件横空出世，与此同时，线上中介爆发式发展，传统实体中介突破重围寻求更多生机的希望被进一步缩减，转型求突破已经迫在眉睫。”

“尽管传统实体中介面临着来自电子网络的多重冲击，而在我看来两者并非水火不容，对于实体中介而言，拥抱互联网未尝不是一种新的突破，事实上市区不少传统实体中介已经尝试与互联网中介共同发展，一方面，网络中介公司从传统中介招聘员工进行统一培训，然后，依托线下实体店完成确认、签约等。另一方面，传统实体中介借助网络平台获取信息、资源，传统实体中介做得更多的是提升自己的服务质量，面对面地跟顾客进行交流沟通，是网络无法取代的，眼下的中介市场不管是网络中介还是实体中介都不可能完全绝对的对立。”陈先生分析。

（记者 张莉萍）