晚报讯 （记者 张琛）10日上午，市工商局消费者协会举办的贯彻落实2015年年主题暨3·15纪念活动情况通报会上，公布了2014年六大投诉热点，其中，通信服务投诉类高居榜首。去年，全市消协系统共受理消费者投诉1605起，处结率达97%，为消费者挽回经济损失80余万元。

增值业务乱收费，通信服务投诉居高不下。消协工作人员介绍，通信服务类投诉问题主要表现在，消费者在不知情的情况下收取增值业务费用，上网速度达不到承诺标准，加速包变套餐误导消费者，个人信息被盗用，手机信号与网络服务质量差，提前缴费变重新计算年费时间，造成消费者缴费不便，套餐资费条款设置繁杂不易理解。

除此之外，购车售后多猫腻，家用汽车投诉上升；网购商品质量问题多，消费者维权更难；装修偷工减料，房屋投诉结症多；快递丢失索赔难，快递服务投诉只增不减；预付款现“霸王条款”合同类投诉又增加等均为投诉热点。