薛城区的殷女士近日在家附近的化妆品店里购买了一款知名品牌的眼霜，可回家打开包装后发现眼霜与自己在化妆品店里看到的样品不一样，当殷女士回到店里打算退货的时候商家百般解释，始终不愿意退货，这让殷女士很是生气。

前几日晚上，殷女士外出散步，顺便到自家附近的化妆品店里选购眼霜。店员推荐了一款新品牌眼霜，殷女士看到这款一百元左右的眼霜价格并不算贵，而且这款眼霜酒红色的包装也显得格外的“高大上”，试用了一下后发现效果还不错，于是就买了，当时殷女士着急回家，拿到眼霜后就直接装在口袋里回家了。

晚上洗漱完以后，殷女士打开眼霜的包装盒，打算试试效果，结果发现眼霜和之前在店里试用的样品包装完全不一样。殷女士试用的样品的瓶体是酒红色，而买回来的却是白色，殷女士以为售货员给她拿错了，就打算第二天下午去找商家换。

当殷女士拿着眼霜找到商家想要换货的时候，商家却告诉她：没有拿错，实物就是这样的。“我看到的包装是红色的，为什么你给我的却是白色的呢？”殷女士着急地说。商家解释道：“厂家发来的样品就是红色包装，而实物就是白色，只是包装不一样，里面的东西都是一样的。当看到自己购买的眼霜与样品包装不一样时，殷女士也对眼霜的质量产生了怀疑，就打算退货，但商家表示出售的商品没有质量问题，而且殷女士已经买回家并拆了包装，所以不能退货，最后商家还再三地表示，如果殷女士使用后出现了质量问题，他们会十倍、百倍的退还殷女士购买眼霜的钱。

虽然有了商家的保证，但是看着这款包装与样品完全不一样的眼霜，殷女士还是有些怀疑它的质量，不过殷女士也后悔自己当时没有当场拆开包装检验商品。

（记者 杨舒）