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过完双休日，上月底一个周一，某营业厅里一大早就来了很多办业务的市民。说来幸运，当天大厅所有服务窗口全部开启。但没过几分钟，不少窗口就摆出了“暂停服务”牌子，只剩下2个窗口。不一会儿，从大厅门口进来几位工作人员，所有窗口又全开了，办业务的速度也明显加快。这时，有位同志弯下腰询问一位市民，服务如何，那位市民哭笑不得，电子叫号屏上也在“高速”滚动着。但好景不长，这几位走后，又只剩下2个窗口了，有位市民生气地说：“是服务？还是摆样子？”

上面所讲的这个事虽是个案，但却反映出一些窗口服务的软肋。“如此服务”下去，得不偿失的还是自己，何必去搞那些形式主义的东西哩！

据这个营业厅的大堂经理讲，他们这样做实属无奈，上面来检查，他们人手不够，为了烘托气氛，不得已而为之，人家都这么干，我不干，就会落后，就会没面子。这些话不是完全没有道理，也反映出了他们的苦衷，可这不是在变着法儿搞形式主义吗？为了赢得领导好评，而忽悠了广大顾客，因小失大，顾此失彼，业绩上不去，还要什么面子？要服务，就得真心去服务，不能来虚的。工作人员少，要挖掘潜力，合理调配人员，在业务高峰期间，窗囗尽量全开，让广大顾客少等待一些时间，尽快办完业务，这比什么都强。