“买首饰的时候，商家说得好好的，可以以旧换新，可是四年后当我要求把当时买的首饰换新时，商家以各种理由推脱不说，还说我买的饰品有质量问题。”家住书香花苑的市民姜女士说。

“2009年中秋节的时候，女儿为我买了一副61.3克的银手镯，当时商家承诺，不管什么时候都可以更换一件新的饰品，前几天，女儿见我的手镯上面有点污垢，就劝我去换个样式新颖的，经不住她软磨硬泡，我答应让她带着手镯去看看，如果价格合适就换套新的。可是，女儿找到当时卖手镯的商家，却发现商家不仅设有置换条件，只能换重不换轻，而且还要收取加工费！这还不算，后来，好不容易商家答应给更换，但经过检验师的检测说是饰品有问题，不能更换，女儿只好把首饰带了回来。”姜女士说。“明明是从他们那买得银手镯，怎么戴了四年多就成不合格饰品了呢？商家说如果能拿出当时买首饰的发票也能给更换。这么多年过去了，发票早不知去哪里了，这不是在有意为难我们吗？再者，即便没有发票，饰品上的名称、序号难道不能说明饰品的来源吗？”虽然姜女士越想越感觉不对，但苦于发票丢失也只能自认倒霉。

眼下，不少商家为了吸引消费者的眼球，都打出了 “以旧换新”、“免费换新一次”的促销“噱头”。但记者在走访中发现，由于没有对金银饰品以旧换新作出统一规定，商家们一般是根据自己的工艺流程、成本，核定该饰品的纯度，能不能兑换，有没有质量问题，都由商家说了算，各商家虽然也有自己核算以旧换新的标准但各商家的换购标准存在一定差异，作为消费者，只能被动接受。

（记者 马帅）