家住薛城区的小马2012年8月份花了近5000元，在市中区某大型数码广场购买了一款知名品牌的笔记本电脑，如今，电脑购置已一年有余，距离2年的免保期还有半年时间。可是，近来，小马在使用电脑时，经常会出现突然死机，自动关机等情况。

万般无奈的小马只好趁着休息日来到当初购买电脑的某数码商城，向销售人员出具证明，反映完情况后，销售人员将小马带到电脑售后服务公司。本以为电脑还在保修期内，一切都能顺利解决，可是令小马意想不到的是，在该品牌的电脑售后服务公司，当售后人员打开小马的电脑后，通过小马的描述，从外观上大体看了看，直接就向小马要100元的电脑灰尘清理费用。“电脑不是还在2年的保修期内吗？”对于售后人员的“狮子大开口”，小马说，“当时购买电脑的时候，销售人员明确表示，两年的保修期内提供整机保修，其中就包括因灰尘积压导致的电脑死机情况。”

听到小马的回答后，售后人员有些不高兴地表示，整机保修包括7大零部件是两年保修，除此之外的其他故障只保修一年，小马电脑里的灰尘并不在保修范围之内。看小马没有要交电脑灰尘清理费的意思，售后人员告诉小马，可以找来当时销售小马电脑的售货员对质，否则不交费，是不会给小马的电脑做灰尘处理的。小马只好交了100元的灰尘清理费，电脑做过灰尘清理之后果然好用了，但是小马的心里却总觉得好像被商家蒙骗了。“当初买电脑的时候，销售人员明明说，整机保修包括电脑灰尘清理，怎么电脑出现故障的时候，再来询问就变了一种说法呢？”小马说。对于售后人员说的找当初卖给自己电脑的销售人员，小马觉得更离谱，“销售员多是不稳定职业，一年多前买的电脑，这次我去数码城的时候，那位售货员早就不干了，我怎么去找售货员要说法。”对于售后人员的说法，小马感觉纯粹是商家对消费者的不负责行为。

目前，在电脑售后维修中，灰尘清理费已经划分到收费的行列，不论是保修期内还是保修期之外。“电脑灰尘清理保修期内收取费用，已经是业内一个不成文的规定。”经营数码产品的刘经理介绍，“个别品牌两年内会为顾客提供免费灰尘清理服务，多数品牌的厂家会在保修期内对灰尘清理提供有偿服务。”

小马对于自己遇到电脑行业的“霸王条款”很不满意，对此，小马表示，商家的这种行为就是某种程度上的欺骗。“单方面口头承诺，没有真凭实据的承诺都是在欺骗消费者购买产品，一旦产品售出，商家立刻就变脸，这样的商家不仅是对消费者不负责，更是对自己品牌的藐视。”

（记者 董艳）