前段时间，市民赵女士趁“双十一”网购了一件呢子大衣，可收到货后发现并不是自己要的颜色。“当时，我怕他们给发错颜色，还特地强调了一遍要粉红色的，好不容易盼到了快件，可是打开一看却是黑色的。虽然联系了卖家，他们表示可以调换，但还是平白无故多了好些麻烦。”赵女士说。

和卖家协商好后，卖家承诺可以在收到货物后返还运费。联系好了快递公司后，收件员来到赵女士家楼下收货。收件员只是用手掂量了一下，便告诉赵女士大衣超重了，要收取30元的运费。“我当时就和卖家联系，把运费价格告诉了他们。而他们表示30元运费过高，要求我换一家快递公司，他们只给我承担15元运费。”赵女士无奈地说，“可是，收件员都已经来了，再让他们回去也不大好，而且我只知道附近这一家快递公司，其他的都比较远，要是我打车过去的话，来回的路费都不止15元，没办法，只能自己掏15块钱了。”

回到家后，赵女士越想越憋屈，本来在“双十一”那天网购就是图便宜，可是这样一来自己又搭进去了15块钱，让她觉得很不值。“我也知道我这件呢子大衣比较沉，可是收件员只是用手掂量一下就说超重，让我心里很没底，如果他的车上有个秤的话，用秤称一下再说超重，我也好接受一点。”赵女士说，“本来，网购是件很高兴的事，可是这样一来，我一点都高兴不起来了。”

（特约记者 杨晓斐）