本报薛城讯 近日，巨山街道黑峪村村民程某心中多年的“疙瘩”终于解开了，这源于他家附近泥泞不堪，无法行走的路面终于得以硬化，困扰他的问题得到彻底解决。面对来回访的该区信访局和街道工作人员，程某高兴地说：“真没想到，在家里鼠标一点，事儿就办了，你们的服务真棒。”

据了解，3年前该村开始实施道路硬化“户户通”工程，修建到离程某家50米处时，因邻里纠纷，邻居褚某阻拦道路施工，导致工程停工，道路一直未修，泥泞不堪，期间有不少过路的老人、孩子在这条路上摔伤，周边村民苦不堪言。听说网上信访好用管用，程某抱着“试试看”的想法，给网上信访投诉平台发了一封邮件。收到程某的信访事项后，薛城区随即启动信访程序，投诉件通过统一信息平台直达属事地所在的巨山街道。为彻底解决好该信访问题，该区信访局与巨山街道干部多次深入村内调研，积极与涉事村民进行沟通对接，并做耐心细致的思想疏导，最终问题得到了解决，路面彻底得以硬化。

近年来，该区大力推行“互联网+信访”，实现对信访形势的全覆盖，群众足不出户，动动手指就可以通过电脑、手机“网络传声”，随时随地反映诉求、提出建议；不仅有效减少了群众信访成本，促进信访秩序的好转，群众来信来访统一录入信访信息系统办理，还避免了重复受理和多头办理，大大提高了信访事项的办理质量和工作效率，真正实现了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访新格局。

（记者 姜爱民 通讯员 耿建存 秦波）