市中讯 11月20日，市保险行业协会在市中区人民路某汽车4S店前开展车险理赔服务质量模拟现场测评，对人保、安邦、永安、阳光、大地、天安等14家财险公司的理赔效率和服务质量进行测评。

据了解，市保险行业协会在没有提前通知的情况下，突击测评各家保险公司。由市保险行业协会工作人员以及交警部门工作人员担任测评员，分别向各保险公司电话报案，根据报案后的服务情况进行现场评分。测评内容包括查勘及时性、座席服务、查勘员服务、查勘配备以及理赔制度安排等六大项。

测评中，多数保险公司客服都能够快速连线、记录案情，并及时进行调度。大部分保险公司查勘员均能在规定时间内主动联系客户，并告知客户到达现场时间。多数保险公司查勘员都能在半小时内到达现场（市区内接到报案后半小时内到达现场为合格）。多数保险公司能够做到查勘人员着装整齐、统一，持证上岗；查勘车辆完好、整洁，外表标识（包括公司名称、服务热线等）规范；查勘车配备工具符合行业规范要求。 （苏羽）