记者 焦兴田 特约记者 郭春莉 张浩

10月13日，又一个令滕州市民振奋的事情成为事实。致力于打造滕州市地标性建筑的君瑞城与“中国服务业企业500强”企业浙江开元旅业集团旗下开元物业成功牵手，让这家因为把酒店式服务引进小区物业服务而蛮声海内外的典范物业公司走进滕州。在10月13日滨江国际大酒店举行的君瑞悦府荣耀升级新闻发布会暨君瑞城携手开元物业、杭州园林签约仪式间隙，记者对专程来滕参加签约仪式的浙江开元物业管理股份有限公司副总经理严殷斐进行了专访。

“因为和德意君瑞长期的良好合作关系，因为滕州君瑞城的追求完美、精益求精，所以才有了我们浙江开元和滕州君瑞悦府的强强联手。真切感受到我们开元物业星级服务酒店式的小区物业服务，不骄傲地说，值得滕州市民期待。”剪着齐耳短发、戴着一副眼镜的浙江开元物业管理股份有限公司副总经理严殷斐接受记者采访时，语气从容而坚定。

据严殷斐介绍，开元物业是开元旅业集团旗下企业，集团是一家持续追求价值领先的旅游产业投资与运营集团，入列“中国服务业企业500强”、“中国民营企业500强”、“全球酒店集团50强”、“最具规模中国饭店集团第二位”，提供遍布全国24个省、自治区、直辖市逾180家酒店服务，拥有开元名都、开元度假村、开元文化主题酒店等五大酒店产品系列，会员超200万。开元物业为国家一级资质，全国首批物业管理新三板挂牌上市企业，公司拥有物业项目委托管理、社区商务、机构及社区养老、物业管理早期顾问、物业企业合作、楼宇智能、园林景观、房产租售、安全护卫等众多业务，服务类型涵盖住宅、商业、医院、酒店、银行、写字楼、办公楼、公建物业等，管理范围辐射浙江（杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、台州）、天津、上海、山东、辽宁、黑龙江、江苏、江西、河南、湖北、海南、云南等地，物业管理和服务面积达2000多万平方米，项目达220余个。公司目前为中国物业管理协会常务理事单位，通过ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际管理体系论证，并多次获得“中国物业服务百强企业” 、“中国（酒店式）特色物业服务领先企业” 、“中国物业服务百强企业成长性TOP10”、“全国物业管理规模TOP100”、“全国顾问服务特色领先企业”等殊荣。

关于开元物业具有哪些特色，以及都开展哪些服务，严殷斐介绍说，把开元酒店式星级服务引进运用到小区物业服务上，是开元物业最大的特色。“开元酒店式”物业服务可以分为服务配置、服务程序、服务标准等。服务配置主要侧重于人力资源配置、高科技物业操作软件配置、现代化技术设施配置以及备用品配置。服务程序分为服务流程、服务记录及注意事项，包括各项工作规程、各种内外部管理制度、紧急事件处理预案、服务质量和劳动有效性保障和激励体系等。服务内容的组成从类别和性质可分为基础服务和特约服务，开元酒店式物业服务体现于标准的高要求。服务标准可分为整体目标和服务的频次、密度和结果标准。服务目标即顾客满意率和创优目标；服务频次和密度是服务量化标准；结果标准是顾客对服务体会的直接感觉。其酒店式服务理念则包括“让服务员工更加快乐”，“让服务形象更加美丽”，“让服务流程更加娴熟”，“让服务动作更加贴切”等诸多方面。

“我们公司成立于2001年，坚持以‘开元酒店式物业管理服务’、‘ 开元酒店式社区商业服务’、‘开元酒店式养老护理服务’为特色，以‘人性关爱、精心倾情、至善尽美、和谐发展’为管理方针，坚持以社会责任为重，致力于创造‘贴心、安全、实惠、体面’的开元式美好生活环境，倾力打造‘五星级的酒店，五星级的家’，推崇并追求东方文化与国际标准完美融合的价值观，务求使业主都能体验始终如一的开元品质，尽享殷切贴心的开元关怀。”采访最后，严殷斐对于即将展开的滕州君瑞城开元物业服务，一定会对滕州的物业服务起到一个鲶鱼式的效应，促进滕州物业服务业的大发展。