本报讯 出租车是城市文明的“流动窗口”，体现着城市的文明形象。为树立好窗口形象，更好的服务第三届全国智力运动会，市交通运输部门坚持一手抓规范市场秩序，一手抓行业文明创建，有效规范了出租车的经营行为，涌现出一批“文明诚信车”、“工人先锋号”，以及拾金不昧、见义勇为的先进典型，出租车行业文明创建工作取得明显成效。

强化行业监管，规范市场秩序。在全市范围内开展了出租客运市场专项整治活动，加大了出租客运执法监管和专项整治力度，今年以来，共出动执法人员5000余人次，查处擅自涨价、强行拼客、载客甩客等各类违法违规出租车100余辆次。对重点区域进行重点整治，对高铁站、火车站、BRT换乘站等区域安排专人值守，特别是在高铁站设置了固定执法站点，抽调专人，实现了高铁运营期间全时段、全过程跟踪管理，高铁站出租客运经营秩序得到明显好转。运用现代信息技术，充分发挥出租车运营企业GPS卫星定位系统和叫车服务电话的功能作用，有效缓解了高峰时段、高峰路段运力相对不足的问题。

完善制度机制，接受社会监督。建立了道路运输企业质量信誉考核机制，今年共评选出AAA级出租客运企业3家，AA级出租客运企业13家，通过考评，出租客运企业的基础工作进一步完善，也激发了出租客运企业管理的积极性和主动性；督促出租车行业建立健全企业管理制度，规范承包合同和驾驶员管理工作，建立健全企业、驾驶员的沟通和信息反馈机制，及时掌握行业动态，解决实际问题，维护行业稳定。向全社会公布了出租车行业服务举报热线电话，交通咨询投诉热线12328实行24小时在线值班制，接受广大群众的意见建议。今年以来，共受理群众反映各类举报投诉203起，全部按时处理完毕，办结率、满意率均达100%。

文明引导 以点带面。在广大“的哥”、“的姐”中广泛开展爱岗敬业、文明服务、诚信经营的职业道德培训，鼓励“的哥”、“的姐”争做精神文明的宣传员、乘客满意的服务员、旅游观光的导游员、救死扶伤的抢救员，见义勇为的巡逻员。

同时，在全市范围内组织开展了出租车行业“开文明诚信车·创工人先锋号”活动。滕州市组织开展了“阳光杯首届最美的哥的姐”评选活动；感恩母亲节免费拉载活动，中秋节慰问孤寡老人等公益活动。薛城区天喜出租公司成立了“爱心车队”，目前已发展车辆25部。全市还形成了高考期间“高考献爱心活动”。在各项公益活动的开展过程中涌现了荣获“枣庄市五一劳动奖章”的出租车驾驶员商敏；见义勇为出租车驾驶员曹峰军；关键时刻识破人贩子智救两月大的婴儿的出租车驾驶员绳明良等一批典型代表。创建活动自2013年9月开展以来，全市出租车运营服务水平有了很大提高，全市出租车举报投诉数量明显下降，好人好事累计达1000余起、收到锦旗116面、收到表扬信35封，省、市主要新闻媒体对部分先进典型进行了重点报道，充分展现了出租车行业文明风采。 （冯超）