本报记者 李明

“民事不可缓，凡事认真办”。市公安系统广大户政管理干警积极践行“为民务实清廉”的宗旨，倾力打造“亲情户政、美丽窗口、民生警务、幸福枣庄”品牌，扎实推进了户政管理工作的提档升级。一年来，全市户籍窗口共服务群众97.3万人次，满意度达99.83%，在市纪委举办的“百千百”评议活动中，同序列电话访群众满意率排名第一。

转变服务方式，创满意活动“思路清”

变“被动式服务”为“亲情式服务”。先后围绕户籍窗口规范化建设、改进窗口服务作风、规范窗口服务工作流程等方面进行实地专题调研，努力使工作更符合群众意愿。变“固定窗口服务”为“流动窗口服务”。实施窗口服务前移，开展审批业务下基层。先后为69名六十岁以上老人、57名孤儿和74名残疾人解决了户口问题。开展与困难群众“结对子”帮扶活动，走访慰问群众152户318人。变“墨守成规服务”为“更新升级服务”。为打通服务群众的“最后一公里”，研究制定疑难户口问题集体会商制度，建立常态化排查解决机制。目前，已会商7次解决疑难户口问题76件。

优化服务途径，创满意活动“标准明”

记者在市公安系统采访时看到，在精细改造过的办公区，对行动不便、沟通不畅的群众，安排专人全程引导，确保群众办理业务“无障碍”。研发升级了“满意四连拍”、打印“身份证样本”等功能，操作更简便、使用更方便。

目前，全市户籍窗口的168台服务评价器全部升级为“满意评”，实现了群众评价方式“由现场向非现场延伸”、评价业务“由户籍向非户籍延伸”、评价对象“由户籍民警向全警延伸”，真正做到了满意不满意让群众自己评。在全省率先开辟了申领身份证绿色服务通道，积极协调省厅制证中心，将身份证制证周期由60天缩短为20天。同时，开通加急证办理业务，群众5个工作日即可拿到证件，极大地方便了急需用证的群众，受到社会各界广泛好评。

细化工作举措，创满意活动“作风实”

努力打造枣庄公安“最美服务”新品牌。结合群众路线教育实践活动，加强窗口民警宗旨观念教育，从服务流程、礼仪、职责等方面实施精细化管理，抓好主动服务，兑现服务承诺，扎实开展“帮扶困难群众、征求意见建议、入户上门服务、回访当事人”等重点工作，通过真走、真访、真办切实解决问题，积极开展无户人员落户行动，全面掌握我市户口待定人员情况。截至目前，共为无户群众补户565人，同期增加324人、增长率为134.44%。全面推行审批工作前移，落实“首问负责”、“限时办结”、“一次告知”和“先受理、再补全”制度，深化业务审批阳光运作，依托电子显示屏、“电子魔法书”、移动服务牌、民警公开栏等载体，全面公开户政业务流程、标准、条件、办结时限和收费项目标准。建立健全长效工作机制，以机制促规范，以规范促服务，以服务赢民心。

丰富服务内涵，创满意活动“效果佳”

倾力打造“指尖上的户政”网络服务平台，积极探索健全网上服务模式，建立户政服务热线、官方认证微博、微信公众号、“民生警务平台”为一体的网络服务平台，将“指尖上的户政”打造成枣庄户政特色服务品牌，打通服务群众“最后一公里”。一年来，共接听群众咨询1744件；通过各类网络服务平台发布治安防范、为民服务、警情提示信息2258条；在线回复群众咨询783人次，帮助群众解决户籍难题66件。升级改造人口信息管理系统，建设户政业务电子档案和网上审批、出生医学证明比对系统，建立了跨地域户口的网上迁移协作机制，完成前端业务人像比对嵌入式应用，通过信息化手段提升人口数据质量，规范业务工作，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，更好地服务公安工作和人民群众。通过新闻媒体、互联网、公安网等渠道，广泛宣传经验做法和先进典型事迹，让社会各界和广大群众真正感受到了创建成果，全面展现了公安机关亲民、爱民、为民服务的形象。