褚夫亭 张治 孟祥恒

“用电困难请找我！”这是枣庄供电公司彩虹党员服务队的口号。彩虹共产党员服务队成立于2011年7月，由16名优秀党员组成，集中负责我市新城区中低压故障抢修、城乡居民用电、应急服务保电，以及社会特殊群体的供电工作。服务队成立后，开展了以“服务快捷、应急敏捷、服务便捷”为主要内容的“三捷”创新实践活动，实现了“抢修速度最快，应急能力最强，便民服务最好”。

报修服务快捷。“调度指挥快、故障定位快、工料准备快、到达现场快、恢复供电快”，实现“30分钟到达现场，3小时恢复供电”。

2012年10月15日上午，京沪高铁枣庄站全站停电。接到了高铁站的求援电话后，服务队立即集合队伍，火速赶往火车站。他们来到现场后，用了不到20分钟时间，抢在列车进站前恢复了临时供电。“这样的快速服务我们可真没想到！”车站负责人感慨地说。

一年来，服务队累计开展报修服务2238次，收到感谢信和锦旗39封（面），赢得了客户广泛赞誉。

应急服务敏捷。“应急信息捕捉敏感、应急反应敏锐、应急处置敏练”，实现“应急反应无延误、应急处置无差错、应急联动无缝隙”。

2012年7月9日晚，暴雨倾盆。20时15分，南石村、南山寨村等多家用户打来报修电话。当天正发高烧、在医院打吊针的服务队队员张传明在获知有抢修任务后，拔下针头就赶赴现场，参与抢修。21时15分，全线恢复送电正常。2012年台风“达维”侵袭，服务队星夜驰援临沂莒南，完成连续40小时紧急抢修，重新点亮万家灯火。

据了解，他们根据煤矿化工、重大保电、高铁运行、重点客户等特殊工业和供电服务对象的不同类别详细制定16种应急预案。去年以来，党员服务队顺利完成中国第二届非博会、第十届艺术节等重大政治经贸活动保电任务172次。

便民服务便捷。“进社区、进农村、进企业、进学校、进医院”拓展延伸服务，实现承诺兑现率和群众满意率百分之百。

2011年，鲁南地区出现三季连旱的罕见旱情，彩虹服务队走进田间地头抗旱一线，全天候帮助解决用电问题。在杏峪村这个贫困山区村，服务队免费为其铺设机井建设线路，为全村1600亩小麦送去“救命水”，当地群众高兴得敲锣打鼓，燃放鞭炮庆贺。2013年7月，枣庄矿务局医院为一位重症患者做手术，术前一个多小时手术室突然停电。三名服务队成员迅即来到医院，经过1小时35分钟的紧张抢修，恢复了供电，手术如期进行。

去年以来，服务队累计开展进社区服务125次，走进12所医院、学校开展58次宣讲活动，深入企业排查用电隐患、解决用电难题139次，承诺兑现率和服务满意率全部达到100%。