晚报讯 （记者 刘一单）“电视购物里的商品介绍的很好，但是买来后出现问题却难退货。”近日，家住市中区朝阳小区的市民范女士通过电视购物平台花了299元买了一台豆浆机，收到货后，发现豆浆机的功能比较单一，而且没有广告宣传的那么好，商家称7天之内无条件退货，可在范女士提出退货要求后，客服人员一拖再拖，一直不给退货。

据范女士介绍，不久前，她在电视购物频道上看到正在推销一款全智能化豆浆机。“导购称这款豆浆机方便实用，十分不错，我当即打电话购买了一台。”范女士说，在购物频道上，主持人宣称这款豆浆机能将蔬菜、水果、五谷杂粮连皮带籽粉碎到比细胞还小，能彻底释放食物营养、零残渣、无需过滤、耐磨耐摔。同时，清洗起来还很方便。更好的是，此商品是货到付款，7天内无条件退货。“送货倒是很快，我是3月1日打电话订购的，3月3日货就送到了。”范女士说，豆浆机送到后，她支付了299元的费用。

“我打开豆浆机包装发现，机器的外观和功能并不像宣传中的那么完美。”范女士说，她家里本来就有一台豆浆机，跟新购买的这台功能差不多，她就想退货了。“购物平台介绍豆浆机时，有货到付款和7天之内无条件退换货品的承诺。我致电销售商要求退货，销售商称会有售后人员联系她， 可几天过去了，一直没人与她联系。拨打售后电话，电话则一直处于无人接听状态。”根据范女士提供的电话号码，记者联系了该产品的销售商，工作人员表示，豆浆机如果没有质量问题是不可以退货的。

记者查找资料了解到，根据《消费者权益保护法》规定，除了四种特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，并且无需说明理由。另外，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者， 应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、 售后服务、 民事责任等信息。

经过沟通，卖方称会联系范女士协商解决问题。5日上午，范女士与记者取得联系，称对方已同意退货。