晚报讯（记者 张琛）“前两天冷，家里的水管冻住了，我用开水浇开的。”家住周庄社区的王女士说。进入寒冬，经常有市民反映家里的自来水出现问题，有的是自来水有异味，有的用户还在自来水管里放出了青苔。28日，市供水总公司发出温馨小提示，请市民放心使用自来水，并提示大家几个冬季里正确使用自来水的方法。

这个季节自来水管出热水是因为水压降低后，部分用户太阳能上水阀门未关，造成热水回流。也可能是供热管道离供水管道较近或供热管道（换热器）发生泄漏原因造成。

家中自来水出现异味、颜色异常也是有原因的，随着居民取暖条件的改善，部分用户家中安装了热交换器，一旦热交换器出现漏水，将影响居民及周围邻居的自来水水质，原因是供热用水较自来水压力高，热交换器损坏后，热水流入到供水管道中，污染居民用水。建议凡有热交换器的用户，定期检查交换器使用情况，方法是，关闭家中自来水进水阀门，打开水龙头，一旦有水流出，说明您的换热器有问题，应当关闭家中供暖阀门，尽快维修或更换。如家中水质出现异味、颜色异常、水温高等异常现象，首先要自查，其次检查周围邻居和相邻单元的用水情况，查出问题尽快解决。如自己家中无换热器，如不方便到邻居家中检查，可检查住户水表，看是否倒转或水表温度高，判定大概范围后，到问题水表住户家中检查，即可锁定源头，切断污染源，排掉管道中热水，恢复正常用水。

到了冬季，阳光斜射角度大，阳台区域采光较好，而阳台自来水管道基本为白色的PPR管材，在太阳的照射下，容易滋生青苔，用户对水质产生质疑。用户可用深色布或保温材料对太阳照射到的管道采取包扎处理，实施避光措施，该问题就能解决。另外，定期清理家中水龙头过滤网，水压就会正常。如果用户对供水服务有意见或建议，可拨打供水服务热线3334111。