新房装修，谁都想图清净。可是近段时间，常常有市民抱怨，新买的瓷砖会出现破碎的情况，商家多数不认账，将责任归咎在搬砖工身上，搬砖工更是置身事外，丝毫不谈自己的责任，双方相互推诿，责任归咎业主难辨，无奈之下，破碎的瓷砖常常由业主买单，这让业主很是无奈。

装修卫生间 墙砖碎了不少

高新区兴安花园小区的居民刘女士，最近忙活着装修新房。现阶段，刘女士家的新房已经进入了瓦工阶段，卫生间的墙面砖刚刚开始进入铺贴工序。

家里的瓷砖铺贴工序才刚刚开始，可是刘女士却相当郁闷。据刘女士介绍，前不久，她在一家瓷砖店选购的地砖和墙面砖，上周五，地砖和墙面砖送至楼下。

刘女士特地找了搬砖师傅，将这些瓷砖运送到楼上。在这个过程中，刘女士一直在监督工人工作，常常还会提醒搬砖师傅在运送瓷砖的时候轻拿轻放。“目的就是怕会出现瓷砖破碎的情况。”刘女士说。

因为当时瓷砖全部被打包放在了包装箱里，刘女士在接收瓷砖的时候只是检查了数量，也没有查看瓷砖是否完整。可是没有想到的是，当上周末，瓦工开始铺贴墙砖之后，竟然发现，卫生间的墙面砖有12块出现了不同程度的破碎。

商家：墙砖破损或是搬运工所为

发现卫生间的墙面砖破碎了这么多，刘女士当天下午就致电商家，希望商家能给更换，可是商家的说法却是让刘女士很是郁闷。

刘女士详细说明情况后，原以为商家会给予更换。可是商家却表示，不能断定瓷砖破碎是否属于商家的责任不能给予更换。对方称，瓷砖在出厂时是完整的，出现破碎肯定是之后在搬运过程中导致的。

商家的说法让刘女士很是郁闷，可是又百口莫辩，当时瓷砖运送到楼下的时候，刘女士疏忽了检查瓷砖的完整度，商家以这样的借口推诿责任，刘女士也只能吃哑巴亏。

因为搬砖工多是散工，刘女士更是没法找对方去理论。无奈之下，刘女士只好认栽。“商家的这种说法实在让人难以接受，瓷砖出现这样的问题，商家肯定有一定的责任，现在我没有证据问题出在哪里，但是有一点可以肯定，商家说瓷砖是在搬运过程中出现的问题，从出厂到运送到我家楼下都是商家负责运送的，这个过程也有可能会出现问题，遇到这样的商家就算我倒霉了。”刘女士说。

律师：容许有3%的破碎率 有特殊要求可注明

根据刘女士反映的情况，日前，记者专程走访枣城的多家瓷砖店。据瓷砖店商户介绍，瓷砖在运送的过程中是有可能存在一定的破碎率的，一般来说，破碎率在3%还是可以允许的，这在业内已经是不成文的规定了。

瓷砖商户高老板告诉记者，消费者如果想要避免出现刘女士这样的事情，是需要在购买瓷砖的时候就该和商户沟通，并在提货单上给予特殊注明的。“一般情况下，我们都会在业主的提货单上给予特殊注明，但是还是有个别商家利用消费者不懂行，不会给予提示。”高老板说。

对此，记者专程咨询了市中区青檀路上一家律师事务所的何律师，据了解我国对于瓷砖的破碎率有着相关规定，《中华人民共和国国家标准GB/T3810-2006》规定，买卖双方约定的破损率在5%以内应属合法，破损率超出3%的部分卖方必须退换。在此，律师提醒消费者，在签订买卖合同时，应特别注明：由卖方承担破损率，才能完全保护买方的权益。

此前，记者又咨询了消协工作人员，工作人员表示，最近一段时间还没有接到类似情况的投诉，《消法》中对此也没有详细规定。但是消费者可以与该商场的客服部联系解决，如果有不满意可以到工商部门进行反映。

（实习生 梁迪 记者 董艳）