近日，家住高新区久福北区的住户张先生拨打本报热线电话反映，久福北区今冬的供暖效果非常差，以至于住户家中和室外温度相差不大。寒冷难耐的住户们忍无可忍，多次向上级部门反映，但是一直没能得以解决。

“这算什么暖气房？钱交了不少，暖气一点都没享受到。”

“到底是哪里出了问题？”

1日下午2点，记者来到位于天安步行街的久福北区，在小区门口已经聚集了四五十位小区的住户，他们为了同一个目标聚在一起——让小区正常供暖。

家中暖气冰凉

来到小区后，记者随机进入一位住户家，该住户家的暖气几乎没有温度，住户张先生一家人也是棉袄、羽绒服穿着，就像在外面一样。“今年的暖气效果非常不好，从供暖那天开始，室内温度达到18度的时候就很少，我们回到家都不敢脱外套，如果坐在沙发上看电视，就算不脱外套还觉得冷呢，实在冷的不行了，我们就开空调，可是开空调也只是一定范围内暖和，一去别的房间还是很冷。”张先生抱怨道。

听说有记者在采访，张先生的邻居们纷纷走出来反映，“我们家也是这样，这样的日子什么时候是个头啊。我们按每平方米19.2元的价格交了暖气费，不仅享受不到应有的温度，而且还要再开空调取暖。没达到供暖要求，我们交的钱怎么办？还退给我们么？另外，我们开空调，损失的电费谁来负责？我们简单的算一算，每平米19.2元，那么每户一天的暖气费就是20多块钱，那么十天呢？十户呢？当然小区住户远远不止十户，这可不是一个小数目。”

一位住户说道，“我经常去小区的换热站看，我发现送水温度太低了，只有20多度或30多度。听说咱们家里的自来水都有10度左右，这暖气管道中的水送到我们住户家中，恐怕也就是这个温度了。”

效果一年不如一年

住户刘先生介绍了该小区历年来的供暖情况，“小区今年是第四年集中供暖，我们的暖气既不是薛城区供的，也不是新城区供的，而是一个名叫枣庄环宇有限公司供的。2012年，我们小区住户们一致认为暖气效果很好。2013年，暖气效果稍微差一些，但是还算过得去。2014年就不行了，暖气来得晚停得早不说，暖气效果也不好，通常是来两个小时的气再停半天的气。今年，我们10月底就交齐了暖气费，枣庄环宇有限公司说是11月17日供暖，可是我们的锅炉房到了21日还是没有动静，之后算是有动静了，我们家的暖气还是冰冰凉。”

另一位家住六楼的住户说道，“去年，我们家的暖气效果不好，所以我们今年打算不交暖气费了，可是上个月，社区里贴出了通知，说如果不交暖气费，在供暖的这段时间，就给我们停水、停电、停气。我们住在这里，没水、没电可怎么行，所以，我们家才交了今年的暖气费，没想到，暖气效果还不如去年呢。”

换热站压力达不到

在住户的指引和该小区物业的一位负责人的带领下，记者来到了该小区的换热站，据这位物业负责人透露，当时该供暖公司承诺给小区的蒸汽压力是高于0.26MPA，然而记者看到，当天下午2：20左右，换热站内显示的蒸汽压力为0.17MPA。此时，低区回水管道只有一点温热，而高区回水管道就是凉的。在另外一个表盒上，记者看到，物业设置的高区和低区的供水温度均为50摄氏度，而现实中，高区的送水温度仅达到31摄氏度，低区的送水温度仅达到37.5摄氏度，远远不及设定温度。

随后，该物业负责人拿出一份表格，上面记录了每个时间段的蒸汽压力，只见1日当天，从早晨8点，到下午2点，蒸汽压力最低时仅达到0.09MPA，最高时也只有0.173MPA，“压力达到了，小区就能正常供暖了，但是压力达不到，住户家怎么能暖和呢。我们物业已经多次和供暖公司联系了，最近一次联系是昨天晚上11点多，当时供暖公司的工作人员还在检查管道，找寻原因，可是，到现在也不知道是什么原因造成的压力达不到。”

住户多次向上级单位反映

据了解，11月25日，寒冷难耐的住户们在社区工作人员的带领下，来到高新区管委信访办反映小区供暖问题，高新区燃热办的张主任接待了他们，在听取了小区业主的述说后，定于11月26日上午，热力公司的工作人员向业主们分析小区供气压力低的问题。现场分析的原因是三九药业西侧路面有两处漏点比较严重，需要更换调节阀，这个调节阀需要从外地购买，但是因为高速公路封路，目前阀门还没有来到，一旦阀门到位，热力公司会立即抢修更换。

1日下午，记者电话联系了供暖单位一位工作人员，据他介绍，他们已经多次查找蒸汽压力低的原因，目前检查到该小区西路的蒸汽压力偏低，但具体是什么原因，还需要进一步查明。

供暖较前几日有了一些改善

3日，物业的工作人员和业主都再次给记者打来了电话，说“暖气彻底停了”。物业负责人告诉记者，“供暖单位之所以停暖气，说是因为我们没有给他们暖气费，其实我们早就想把收来的暖气费给他们，可是暖气效果一直不好，我们担心这钱会打了水漂。现在我们已经如数把暖气费转交给了他们，不知什么时候能恢复供暖。”

6日，记者第三次来到久福北区，该小区的换热站里传出了机器的轰鸣声。小区住户表示，暖气较前几日有了一些改善，温度高的时候能达到18摄氏度左右，但这也仅限于小区多层住户家，“我们家现在暖气稍微好一点了，可晚上11点左右又会停气，既然暖气有时候能烧热，这就说明管道没有问题，希望供暖部门和物业都能对我们住户负起责任。”一位高层住户说道，最近多层住户家的暖气好多了，可我们高层的暖气效果还是不行，我们现在取暖还基本靠阳光，非常羡慕其他正常供暖的小区。我们希望现在这种状态能尽快改善，否则，现在家里都待不住，交九以后，就更不行了。”

(记者 李佼）