“是孙先生吗？你好我是保险公司的，您于去年在银行办理银行卡时免费为您上了一份无忧意外伤害保险，保金130多元，保单到期时间为18号，如果你不想续保，有三种方式可以退保。”16日，家住市区立新北里的市民孙先生接到一个座机号码拨打的电话，称他有份保险到期，要及时办理退保，如不办理将自动续保。

孙先生说，“去年三月份，因家里购买房子在市中区振兴路上的某银行办理了一张银行卡办理分期付款业务，于是在卡里面存入几万元钱以便银行自动扣除。当时工作人员说可以免费办理一份保险，时间为一年，我心想既然免费办理就办了。这两天我接到一个电话说是保险到期，可以选择退保，说如果不退保将从银行卡上扣除保险的钱，一年也就是一百多。”

“接到电话后我就在家里寻找那张保单以及那时办理的银行卡，可是怎么我都没有找到。银行的业务人员又给我打来电话，称有三种方式可以退保，一是拿着银行卡以及有效证件去银行办理，二是通过他们的电话可以退保，三是通过他们的客服电话可以退保。既然他们都给我打来电话了，我就想通过电话退保，于是电话客服那边说需要输入我的验证码，我把手机号码报给他后，不一会儿我的手机接到一条验证信息，里面有六位数密码，我报给他以后银行客服称要我报出身份证号码，我就开始怀疑，询问我是哪张银行卡办理的保险，他给我说出我银行卡的后四位数，但是我根本就没有这个卡，于是我就怀疑是不是诈骗电话，接着就将电话挂了，不一会儿他们又给我打来电话说，可以通过客服电话办理退保。”孙先生按照对方提供的电话拨打了过去，“电话接通后，客服人员称无法给退保，只能通过网站注册账号后，再输入相关信息才能退保，我半信半疑地申请完网站账号，但是并不能提供退保服务，必须要进行身份验证才行，输入身份证信息然后网站还必须要输入保单号 ，可是我根本就不知道保单号是多少，无奈只能给客服人员打电话，打了近半个小时都是提示人工忙耐心等待。”

孙先生心存疑惑，到底有没有办理这份保险，次日，孙先生给银行客服打电话询问保单号，得知保单号后孙先生通过网站进行验证，在网站上看到了一份自己的保单，生效期为去年的3月18号，孙先生将自己的保单信息提供给网站，网站终于给出退保审核信息。

（记者 苏羽）