近日,家住立新小区的刘女士新买了一部相机，购买时卖家还赠送了一张内存卡，不过没用多长时间，内存卡就出了问题，找店家协商时，商家只愿意更换产品，对里面存储的数据不予负责。

刘女士说，去年5月份，她在市中区三角花园附近的一家数码店购买了一部相机，卖家当场赠送给刘女士一张内存卡，购买时店家承诺产品质保期为一年。然而，内存卡仅用了半年就出现了电脑提示无法打开，刘女士怀疑内存卡存在质量问题，于是找到店家协商。

“当时商家仔细检查了一遍，并未发现内存卡外观有什么问题，经过多次测试后仍然找不到原因。于是将内存卡格式化，被格式化的内存卡插到电脑上，还是无法打开。店主表示这张内存卡本身就是赠送的，出现问题是因为我在使用过程中出现操作不当导致，不会免费更换新卡，可是我里面存储了很多重要照片，他一键格式化我的照片怎么办。”刘女士说。

因协商未果，近日，记者跟随刘女士来到她购买相机的这家数码店，经过再三协商，店主同意为刘女士更换一张新卡。刘女士表示，由于没有做其他备份，原来卡里的资料目前已经全部丢失，给自己造成的损失会很大。希望该数码店老板能够将原来的卡进行数据恢复。“如果，原卡内的数据无法恢复，你必须赔偿我一定的损失，是你给我格式化的。”刘女士对店主说。

而店主则表示，“这张卡毕竟是赠送的，卡出现问题我已经承诺予以换张新卡，就当是你在我这买张卡我给你包换就是了，至于里面的数据不属于质保范围。再说了你的卡本身就坏了，里面的数据也取不出来，和我格式化也没有多大关系。”双方僵持近半个小时后，刘女士告诉店家，“我把原卡放在你这里，一个星期之内将里面的数据恢复好，如果不能恢复就进行赔偿，否则我们法庭上见。”刘女士说。

针对此事，市区某律师事务所的姜律师表示，根据《消费者权益保护法》“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，消费者可向该销售商索赔。但是，由于上述产品出现损毁，当中存储有何种重要资料，消费者很难拿出证据证明，可能会出现因举证不足而索赔无果的情况。同时，消费者对自己的卡内资料没有进行备份，也应为自己的损失负责。

（记者 苏羽）