热闹的“双十一”网购节过后，快递延误以及售后服务不完善等问题也给部分消费者带来不少麻烦。家住高新区的闫小姐在“双十一”前购买的冲锋衣因为尺码不合适，而选择退货，但是因为商家的问题，在闫小姐多次申请退款后问题仍没有解决。

在“双十一”之前，不少商家已经开始进行打折，吸引买家。闫小姐在网上给爸爸选购了一件冲锋衣，因为同事也喜欢，就给了闫小姐200多元钱，让闫小姐帮他也买一件。由于闫小姐选择在“双十一”之前交易，因此购买的冲锋衣只用了5天便寄到了闫小姐的家里。由于当时是闫小姐的妈妈收的快递，并没有当面验货，当晚上闫小姐打开快递的时候发现包裹里只有一件衣服。闫小姐马上联系客服，客服表示是他们工作疏忽，会马上给闫小姐补发一件，但是闫小姐的父亲试过衣服以后发现尺码偏小、而且质量也没有想象的那么好，在告知同事以后，同事告诉闫小姐衣服不要了，于是闫小姐就告诉商家另一件不要发了，直接退款。

第二天闫小姐收到了客服的留言，告诉闫小姐另外一件已经发货了。这使闫小姐有些生气：“明明已经告诉他们衣服不要了，他们还偏偏寄过来，这不是强买强卖吗。”闫小姐在与客服交涉了半天以后，客服表示如果闫小姐选择不要这件衣服可以直接拒收，他们收到退货后会给闫小姐退款。

在“双十一”当日，闫小姐在家里收到了补发的衣服，闫小姐根据客服的指示，拒收了衣服。又过了几天，闫小姐打算再次联系客服，要求退款时，却一直没有人回复，于是闫小姐直接在购物网站上申请了退款，但是由于第一件衣服显示已经签收，网站没有受理，这让闫小姐有些着急。闫小姐考虑到可能是因为“双十一”期间客服人员会比较忙，但是一连又过了十几天也仍是没有回复。最后闫小姐给客服留言：“再不处理就差评”，这才换来客服的回应；客服解释最近太忙，订单比较多，他们会抽出时间处理闫小姐的退款要求。虽然闫小姐还没有收到200多元的退款，但是有了客服的回应，闫小姐这才松了口气。

（记者 杨舒）