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从11月17日开始，辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315连续四天均无人接听，而这会儿正是双11之后针对电商的消费咨询、投诉的高峰期，记者询问投诉电话有没有专人值守？辽宁省消协副秘书长姚丽华说，投诉部办公室的大门是开着的，谁听见就接一下，没有安排专人接听。记者随后发现，即使拨通了电话，接听者也是含糊其辞、极不专业。（11月22日央广新闻）

消协的咨询、投诉电话形同虚设，必有原因，一种原因是消协不想多事，抱着多一事不如少一事的心态。的确，为消费者维权，绝不是件容易的事，况且消费者的投诉也不少，要想件件落实，得费多大的劲？而不接电话，也就用不着办事，这样就省力多了，还能够节省一些经费。另一方面是因为缺乏监督，缺乏惩罚。消协的咨询、投诉电话打不通，会受到什么样的惩罚？恐怕是什么事也没有。