这两天，家住市中区的小李非常恼火，起因是她在一家淘宝网店拍下一双女鞋，在“申请退款”后，引来了卖家的辱骂。

记者通过电话了解到，小李在淘宝上购买了一双鞋子，发现拍错卖家了，当时店家还未发货，小李当即通过旺旺与卖家联系，准备让卖家取消发货，以免退还麻烦。没想到卖家陆续发了十多条短信，语气强硬，且内容是不堪入目的脏话，无奈之下，她向淘宝客服发起投诉，要求卖家退款。

记者在淘宝网搜索到了这家店铺，这是一个信用度为5蓝钻级店铺。随意打开一款鞋子的展示页。该款鞋子成交量为35件，有4个中评和1个差评，另有12个追加评论。其中一个中评反映鞋子硬，穿着难受。面对记者的问题，客服说，这个问题让淘宝来处理，店主不发表什么意见和想法。记者通过淘宝客服了解到，若消费者在交易过程中遭到卖家辱骂、恐吓、威胁等，可以在规定时间内要求淘宝客服介入处理，淘宝会根据相关规定对卖家进行处罚。目前，小李已针对此事向淘宝发起投诉。

“心情没法说，网购多年，头一次遇到这样的卖家，一旦买的物品不合适，我联系卖家，一般态度都很好，不少卖家还征求我的意见，问我是退货，还是换货。有些卖家主动提出所有来回的邮费均由他们负责。这个店家如此的态度，真是让人恼火。”小李愤愤地说。

记者了解到，很多在网上购物且给对方写过差评的消费者都经历过类似的情况。除了电话骚扰、口头威胁，甚至还有买家收到过卖家邮寄过来的不吉祥物件。如果遭遇这种情况，消费者可以通过以下方式维权。

对此，某律师事务所的林律师解释，“顾客购物后有对卖家的商品和服务发表评论的权利，卖家不满评价随意电话骚扰顾客，可能构成民事骚扰。网购时，产品如果存在质量问题，首先应拍照留存，记录证据，然后再跟卖家沟通，要求换货或退货。如果卖家耍赖，可以向网站提交申诉和证据。另一方面，一旦给出差评却遇到不良商家的骚扰，也要保留证据，可以是网络截屏也可以是电话录音，然后直接联系网站投诉。如果确实属于骚扰或恐吓，在掌握证据的前提下可直接报警。”

淘宝申诉维权平台在接受记者电话咨询时表示，“如果买家遇到类似纠纷，可向卖家所在的网络交易服务平台投诉。经调查核实，然后视情节轻重作出相应的处理。情节轻者，卖家要向买家道歉，稍重的会暂时关闭卖家网店，再重的处罚就是永久关闭网店。” （记者 王萍）