■记者 焦兴田 通讯员 宁辉

日前，记者获悉，针对排队缴费、等待时间长、用户缴费路程远和查询渠道少等实际情况，枣庄市供水总公司在开门纳谏，广泛征求用户的意见建议的基础上，新设立3处收费处，增加5个水费查询平台，方便了市民缴纳水费。

“随着城市建成区面积的不断扩大，城市供水新建户、供水户表改造户快速增长，供水总公司服务城市供水户由2007年的不足3万户，增加到目前的10万余户，原有的收费网点、收费查询渠道，不能满足广大用户的需求。”市供水总公司营业室一位工作人员说，增加水费查询缴费渠道，是供水总公司一直力求突破的事情。

据了解，今年以来，供水总公司以解决群众缴费难为突破口，深入调查，研究解决办法，不断改进服务方式，加大便民、利民投入，采取灵活多样的缴费方式，破解用户缴费、查询难题。该公司在原市中区解放北路营业收费大厅、市中政务中心收费网点的基础上，又在市中区鑫昌路设立了营业收费大厅，辐射了城区四分之一的用户，实现了城区西部、西南部、南部、西北部、北部居民就近缴费；为方便在新城区工作的用户缴费，该公司在新城营业收费大厅的基础上，又在市行政审批中心设立了收费窗口，新、老城区的用户均可以在市行政审批中心缴纳水费。截至目前，该公司已拥有5处收费网点。

此外，该公司积极与同诚卡公司合作，用户可凭同诚卡到同诚卡任何一台设备输入水号就能缴纳水费；与工商银行合作，实现了工商银行网上水费缴纳业务。同时，开通水费预存代扣业务，用户只要在自己的用水账户上预存大于当月水费的现金，并留下联系方式，公司每月根据用户实际用水量扣除水费，余额不足时会短信通过及时进行提醒，督促用户及时补充，极大地方便了用户。

在增加用户查询水费平台方面，该公司在营业大厅安排值班经理，现场查询用户用水信息及过户等相关业务的办理，现场解决用户用水疑问。用户还可以拨打供水营销部门的值班电话（3326538），随时接听用户有关水费的查询。用户也可登录市供水总公司网站（www.zzsgs.com），点击“水费查询”窗口，输入用水编号，就可详细查询当月用水量、应缴费金额和预交水费的余额。另外，该公司还与联通公司合作，开通了114人工水费查询业务，用户只要拨通114，就可随时随地查询当月水费情况。所有的联通手机用户，可编辑短信SF+用水编号发送至10655966 查询当月水费。截至目前，该公司已增加水费查询平台5个。