􀴁王义文

日前，北京市工商局经过全市餐饮行业合同格式条款专项整治，向社会公布了餐饮行业常见的“禁止自带酒水”、“消毒餐具另收费”、“包间最低消费××元”、“物品丢失概不负责”等6种经营者免除自己责任、加重消费者责任或排除消费者权利的不公平格式条款，明确责令餐饮企业改正，逾期将依据有关法律法规进行处罚。

由于经营者对服务内容和产品性能掌握更专业造成的信息不对称，其单方起草的格式合同条款具有事先确定性、不可变更性，使得消费者在与经营者订立格式条款合同时处于不平等地位，其依法享有的自主选择权、公平交易权等合法权益易受侵害，难以体现平等、自由的契约精神。面对消费者对其不公平的“霸王条款”和不合理的“潜规则”等质疑和指责，这些商家们则会理直气壮地作出“格式条款里明白写着”、“已告诉你知晓，你也默认接受”等等辩称。

新修订颁布并将于明年3月15日起正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》，对经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为作出禁止性规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

消费者要勇于依法维护自身合法权益，敢于向“霸王条款”说“不”，必要时可通过司法诉讼。据媒体报道，2006年，北京首起饭店“开瓶费”官司就以退还消费者100元开瓶费的诉求得到支持而告终。去年3月份，河南郑州“餐具费”案中，法院判决收取两元餐具费于法无据饭店应予退还顾客。

随着消费者依法维权意识不断增强，更多企业通过提供更加文明、贴心而又公平的服务赢得消费者的信赖，吸引越来越多的回头客。与此同时，由于“霸王条款”根深蒂固，也会出现顽固性复发甚至蔓延。随着社会诚信体系的逐步健全和法治的日益完善，不断营造起公平竞争、规范有序的消费环境，切实尊重和维护消费者合法权益，经营者没了“霸王”般的骄横，多些平等意识与平和心态，“霸王条款”就会偃旗息鼓没有了市场，被越来越开放透明、公平合理的市场规则所取代。