今天，是我市正式供暖的第五天。14日晚间，我市部分换热站已陆续开始供暖，不少市民也表示，距正式供暖还有四五个小时，家中的暖气片已经热乎了。15日供暖首日，市中区多处换热站工作人员都在对供热设备进行检查，并在本子上记录小区内供热管网的压力和温度等数据。“启动之后，锅炉就开始升温，经过一定时间的热循环才能到达用户家中。”一供热站工作人员介绍，“我们昨天下午就开始点火供热了，现在锅炉的温度是55℃，回水的温度是44℃。按照这个温度，用户家中如果暖气不漏水、没损坏，达到20多度应该没什么问题。”

与此同时，位于光明路的市热力公司营业大厅门口也排起了缴费长龙。一位市民说：“早知道现在缴暖气费的人这么多，就早点儿来缴了。”对此，工作人员表示：“很多市民在看到贴出的缴费通知后，都认为离最后期限还有很长时间，一拖再拖，就都集中到11月份了。还有部分市民持观望态度，想着等供暖后，视自家的暖气情况再来缴费。”

有人家里暖意浓，有人家里冰冰凉

市中区人民路的和谐家园小区去年供暖由小区物业分管，今年作为市热力部门直管的小区，供暖首日温度如何？“锅炉昨天就点火运行了，不存在任何问题，零点之前用户家中温度应该就达标了。”15日上午，和谐家园供热站负责人说。

“俺家暖气片已经热了，你家的热没热？”小区内的两位居民一见面就聊起了暖气的事。张老太高兴地说：“俺家装的是地暖，昨天晚上七八点钟的时候就感觉来暖气了，晚上睡觉的时候明显感觉家里的温度和前几天不一样。今早起来一摸地上的瓷砖，已经微微有点发烫了。”随后，记者跟随张老太来到她家中，一开门，就能感觉到浓浓的暖意扑面而来。张老太指着墙上的温度计说：“虽说今天外面的气温也不算低，但是如果没有暖气的话，家里的温度也达不到20℃。去年的时候，家里连16℃都很难到。”

家住光明园小区的王先生也对供暖首日的情况表示满意：“往年刚一开始供暖，家中的温度只有十三四度，今天早上起床后，感觉家里的温度明显高了不少。墙上的温度计也显示室温已经达到17℃，这比去年高了五六度了。”

“今天都正式供暖了，为啥暖气片一点都不热？”15日下午，家住荣华里小区的高女士家中的暖气状况仍不是很理想。据高女士介绍，早上，她听到家中暖气管道里有水的声音，但暖气片的温度不高，只比手的温度稍高一点。“听说暖气不热可能是没放气的原因，所以我赶紧把暖气片的气放了，前些日子也找人清理了暖气片，家中的阀门也都打开了。但不知道什么原因，暖气片就是不热。我也问了邻居，他们也说暖气效果不是很好。”高女士说，“之前做注水预热试验的时候，我家的暖气效果还不错，怎么到了正式供暖，暖气反而不热了呢？”

家住立新北里的刘女士也反映家中暖气温度不高。“外孙女现在在我家住，小孩子怕冷，所以我家早早地开了空调，但还是不如暖气效果好，从10月份缴完暖气费之后，我就天天盼着来暖气。今天早上来暖气之后，摸着暖气片也挺热乎的，但是慢慢地暖气温度就往下掉，中午的时候，也就凑凑合合能算得上温乎。”刘女士说。

对此，供热企业相关负责人表示，由于当天是供暖第一天，还需要调试，暖气不太热的原因，与小区的供热平衡、管道、阀门的位置等都有关系，供暖也需要一段时间的“磨合期”，过几天温度才会逐渐提升起来。

温度不达标，咋办？

15日上午11时许，记者刚到广济花苑小区换热站，一位陈姓居民就来找检修人员反映情况：“最近天天和邻居聊供暖，今天早上一起床，我第一件事就是摸摸暖气片看来没来暖气，没想到从手上传来的不是温暖，而是冰冷的感觉。我还以为是家里的暖气坏了，赶紧敲了邻居家的门，没想到他家暖气也不热。”记者与市热力部门工作人员一起到了陈女士家中，询问了陈女士家中供暖前后的具体情况之后，工作人员拿了盆给暖气片放了气，但暖气片仍没有升温的迹象，最后工作人员判断是暖气管道的阀门没开。随着暖气阀门的拧开，徘徊在阀门外的热水终于涌入了暖气片中，很快，暖气片就变得有些烫手了。

供暖几天来，市民家中的温度冷热不均，有的很热，有的市民却反映温度不达标，家里依旧冷冰冰。对此，市热力部门于主任表示，《山东省供热条例》草案里所规定的室温18℃，目前还只是省里的草案，没有最后确定实施，现在还是依照最低温度16℃的规定供热。用户供暖温度达不到16℃时，可向热力部门申请退回供暖不达标天数的供暖费。但供暖不达标的具体原因，热力部门需对其进行审核，如果由于用户自身原因造成的，如房屋封闭不善等，热力部门将不接受退款申请。具体如何操作或者证明，市供热部门相关负责人说：“由于我市没有检测供暖后室内温度的部门，我们会对其直管的小区进行抽查，具体做法为，由工作人员携带检测温度的设备，到居民家中按照规定的方法对室内进行检测，以确定温度是否达标。”

有人不缴暖气费，咋办？

采访中，家住立新北里的刘女士称：“我们这栋楼里有两户没有人住，所以就没缴纳暖气费，但供暖季一到，也都给供上暖了。”旁边的一位市民问：“那你们楼里的那两户究竟有没有人住？如果有人住的话会不会不缴供暖费也能够‘免费’享用？”

针对这种情况，市供热部门张姓负责人表示，供暖期间不少小区都会有这样的情况出现，例如一栋楼有十户居民，有一户因为没有人住或其他原因没有及时缴纳供暖费，其余九户正常来缴费时可以向该部门反映上述情况，工作人员会对其进行记录以备进行调查。经核实后，如果该楼是分户分阀供暖，供热部门只需将无人户的阀门关上即可。如该户楼层的集中供暖管道是单管串联式的，其他几户为无人户，做出证明后，经该部门查证，会对其楼层进行供暖，避免因某户的个别原因耽误其他居民使用。他还表示，如果该空置房屋中途有人居住，需及时到缴费点缴纳供暖费，如不缴纳一经查实将会对其进行相关处罚。

对于单管串联式供暖的小区，假如存在居民声称不需要暖气而拒绝缴纳暖气费，到暖气来时再进行蹭暖的情况，其他住户可向供热部门反映，该部门会根据市民所反映的情况组织稽查小组进行实地调查，一旦情况属实，将对该住户进行管道改制、分离，以免影响其他用热户的暖气使用。

直管用户有问题可拨打24小时服务电话

据了解，今年市中区新增供热面积100余万平方米，供热总面积达到近900万平方米，又接收了40个换热站直管直供，截至目前，该部门直管换热站达到了120个，直管供热面积600余万平方米，占市区供热面积的60%以上。同时，该区实施了南郊首站及配套供热管网工程，将南郊热源引入城区，解决了市中区西郊、西沙河沿线及北部的集中供热问题。“随着今年南郊首站及配套供热管网工程投运，西区热源厂供热区域由南郊热源替代，管线所由3个增加到了4个，管线和换热站运行管理人员也相应得到了充实，扩大用户室温监控范围，我们也能及时掌握各站点供热运行状况。”张姓负责人表示。

“市民家里暖气片不热的原因主要有以下几点：一是，二次管网设计布局不合理导致水循环不畅；二是，二次管网保温不够，热损过大；三是，因为用热户家中的暖气片年久失修，内壁结垢，水流不畅，阻塞了暖气系统；四是，由于用热户的房屋保温措施不够或房屋装修影响暖气的散热，或用户家里装有换热器，造成水阻的。在正常情况下供热一次网（热源厂到小区换热站之间的管网）是24小时不间断运行的，如果用户发现家中暖气不热，应与小区换热站工作人员取得联系，了解小区内二次管网工作是否正常，如果小区内供热设备运转正常，只有用户家中不热或者所在的居民楼、单元不热，应该在小区换热站工作人员的帮助下查找原因、处理问题，用户切勿在未经工作人员许可的情况下进行排气、放水，因为操作不当容易导致小区二次管网里水失调，影响更多用户正常用热。”该负责人解释说。

采访最后，该负责人表示：“直管用户可拨打我们24小时服务电话：3585111反映问题，在工作日也可拨打咨询热线：3316175咨询供热问题。”

（记者 刘一单 苏羽 文/图）