本报记者 姜爱民 通讯员 曹芳

“数字城管”平台实时监控66平方公里、55个单元网格，紧盯占道经营、违章搭建、违法停车、井盖缺失等大大小小问题；无人驾驶的清扫车穿梭于城区广场，实时感知环境信息，可自主行走、躲避障碍物、收集垃圾……如今，一项项新科技亮相薛城，提升了城市管理水平和效率，使城市管理更加科学化、精细化、智能化。

近年来，薛城区加快城市管理从粗放式向精细化转变，从点滴处入手、由细微处着眼，横向到边、纵向到底，着力打通城市发展“堵点”、“痛点”，用“绣花功夫”为市民打造整洁有序、天蓝水绿、路畅景美的人居环境。

“数字城管”让城市“耳聪目明”

11月1日，记者走进薛城区数字城管指挥监督中心，一块智能大屏映入眼帘，工作人员轻点鼠标，大屏上就能实时显示道路监控画面，滚动显示上报数、立案数、结案数、在线监督员等情况。

工作人员田齐家告诉记者：“目前，我们数字城管的主要工作流程是一个七步的闭环流程，主要是信息采集、受理立案、任务派遣、问题处理、处理反馈、问题核查以及最后的问题结案。信息采集员目前负责的是对城区的主次干道进行日常巡逻，发现问题并上报给平台。”

数字化管理平台涉及的范围非常广。该区编写了《薛城区数字化城市管理指挥手册》，其中城市管理部件包括市政公用设施、道路交通、园林绿化等6大类97小类；城市管理事件包括市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件等6大类65小类。

据悉，该平台从3月份运行至今，上报问题14872件，结案14038件，结案率达到95.84%，按期结案率达到94.15%。

刷新“面子” 做实“里子”

讲“面子”，重“里子”，把精心、精致、精品的要求落实到每个角落，才能提升城市“颜值”，提高群众满意度。今年，薛城区继续大力实施市政道路建设改造和园林绿化提升工程，重拳防治城管领域大气污染，“疏堵结合”治理市容秩序，高标准实施城市景观亮化，人居环境进一步改善。

据了解，薛城区市政建设管养工作不断聚焦发力，已完成了城区11条主次干道及小巷的道路路面升级改造工程，修复坑洼路面4100余平方米，粉刷路沿石油漆总长度13000余米。维修市政设施大护栏1296米，更换369米；小护栏维修1098米，更换360米；立柱更换270个，护栏底座更换288个，防撞桶更换48个，雨水篦子更换53个，井盖更换36个，交通标识牌维修42个；修补人行道花砖300余平方米，路沿石700余米。更换维修路灯520盏，电缆2600余米。

实施园林精细化管理，认真开展园林绿化管理提质升级工作，从五月份开始对建城区内苗木全面修剪6次，草坪修剪4次。及时对栾树、青桐、法桐进行喷药防治，同时对花灌木进行粉刷石硫合剂，提高植物抗病虫害能力。推行“洗扫冲洒”道路深度保洁新模式，机械洗扫每日5次，人工普扫每日3次。高压管控渣土运输，协调12家渣土运输企业，10家商砼站，20家在建工地的负责人参与到了渣土运输监管工作之中。

服务重在常态 执法重在长效

如今，薛城区门头招牌广告备案实现了当日办结；“门前三包”覆盖商户超过5000家；督导424家餐饮店安装油烟净化设备、101家烧烤店安装使用无烟环保炉具……数据虽然琐碎，却真实反映了服务的常态。

该区综合行政执法局党组成员、执法大队副大队长杨传义说：“我们坚持‘城市管理为人民’的服务宗旨，深入推进‘721’工作法（70%靠服务、20%靠管理、30%靠执法），积极探索城市管理的新思路、新举措、新办法，彰显出了城市温度。”

执法重在长效。一方面，该区综合行政执法局创新实施了“文明劝导-柔性管理-严格执法”的“三步走”工作法和“以执法岗亭及重点区域数字监控为点，以网格信息采集员及日常巡查员电动摩托车巡查为线，以网格化管理为面”的“点线面”工作法。

另一方面，全面推进网格化管理，层层压实责任。在该区综合行政执法大队巨山街道中队服务大厅，墙上赫然挂着“网格责任制”图板。该中队教导员王善杰告诉记者：“我们巨山中队负责整个新城区域的市容管理工作，整个辖区共分为10个网格，实行‘三定’（定区域、定岗位、定职责）网格化管理机制，每月进行督导考核，形成比、学、赶、帮、超的工作局面。”