柴先生：2月27日，我乘坐枣庄至烟台的长途客车至莒县探亲，但该车未进莒县汽车站，而是到莒县服务区直接让我下车，造成晚点1小时，请处理。

市交通运输局：接到群众反映的问题后，立即责成市运管处调查处理。经调查核实，我市没有到莒县汽车站的直达班车，柴先生在枣庄汽车站购票时，站务人员和驾乘人员已对柴先生做了无法进莒县汽车站的详细说明，告知其在莒县服务区下车，然后柴先生自行前往莒县汽车站。针对此问题，已再次与柴先生进行沟通解释，并对枣庄至烟台客车驾乘人员进行了培训教育，要求其做好与乘客的沟通工作，确保乘客了解行车路线，以便乘客合理安排出行时间。经回访，柴先生表示满意。