本报记者 刘然

国网枣庄供电公司以“建设最好的电网、创建最好的企业、提供最好的服务、争做最好的自己”为目标，围绕建设自然生态宜居宜业新枣庄发展战略，坚持“让安全生产成为习惯，让用心服务成为自觉，让有序工作成为常态，让卓越争先成为追求”，实践了在创新中提升，在提升中发展的理念。

好电网：

城市发展的坚实基础

枣庄电网目前已初步建成220千伏“三纵三横”主干网架结构，智能电网建设持续提升了可靠供电能力，为我市经济发展、服务保障改善民生提供了坚强的电力支撑。同时，以枣庄市政府与山东省电力公司签署电网发展协议为契机，加快构建500千伏南北互供格局，主网架升级至超高压。

建设中的峄城500千伏工程输电线路贯穿我市六区一市17个乡镇，跨越枣临电铁、枣木高速、枣临高速等。该工程投运后将有效解决我市中部、南部主要依靠十里泉电厂供电的单一电源供电的薄弱方式，为全市整体经济发展奠定基础。1000千伏特高压枣庄变电站将落地开工，建成后将推动我市跻身全国特高压版图，为我市城市发展加快转型，实现大气污染环境防治、生态环境优化提供坚强的动力保障。

全面推进新一轮农网升级改造工程，创新推出集团化施工模式，改写了原来整村改造历时半月至一月时间的纪录，一跃实现农网改造速度全省领先。截至目前，1.3万眼机井通电任务全面完成，141个小城镇（中心村）改造升级工程将于9月底完成，届时，我市城乡供电服务品质将得到进一步优化提升。

服务优：

便民利企的有力保障

为了更好地服务用电客户，供电公司率先在全省试点建设供电服务指挥中心。围绕客户上电（业扩）、用电（供电质量、抢修等）、服务（抄核收、缴费、信息告知等）三个重要环节，构建了“客户诉求快速响应、需求传导顺畅高效、服务资源集中调度、核心业务闭环管控、服务质量全面评价、服务信息集约发布”的供电服务指挥中心，提升了客户服务能力。中心试运行以来，平均每天承接客户服务诉求85件，受理客户报修诉求63个。

“三定”服务，是该公司主动推出的创新服务模式。即对全市重点项目实行定人、定期、定制服务。他们改变传统坐等客户上门的服务模式，把“客户导向”作为推动全年工作开展的主要指数，坚持“先接入、后改造”原则，主动对接“265”产业集群培育工程，主动对接各级重点项目。他们密切跟踪全市产业布局调整，抓好配套供电工程落地，变“绿色通道”为常态办电流程，向重点项目提供“一站式”报装服务。

随着电动车族的不断壮大，公司确立了“三公里充电服务圈”的电动汽车充电站建设目标。今年计划新建120台直流离散型电动汽车充电桩，加大城市核心区广场、公园、超市、社区以及企事业单位等场所的布点。同时，加快车联网建设，推广易充电软件，组建24小时充电设施检修服务队伍，开展充电服务、日常巡视、故障检修、应急保障等工作，方便快捷地为居民提供充电服务。

强筋骨：

实现超越的动能所在

自身强则团队强，团队强则企业强。该公司落实管党治党责任，扎实推进“两学一做”学习教育常态化开展，围绕“组织建设过硬、党员队伍过硬、作用发挥过硬、业绩成绩过硬、特色工作过硬”五个方面，设置25项指标，打造党建活动室晾晒平台，每月通过通报排名，推动基层支部全面加强、全面过硬。深化彩虹共产党员服务队建设，依托鲁班在行动、彩虹天使等平台，大力开展民企结对、关爱留守儿童等延伸服务，服务队先后荣获国网公司“十佳共产党员服务队”和“感动枣庄”十大人物等荣誉称号。

该公司始终将创新作为一种发展理念，激励全体干部员工先行先试，开启众创空间，多项工作走在了全省乃至全国前列。创新实施“e来电”报修服务，实现一键报修、主动抢单、资源可视、双向互动，抢修时间同比缩短18%。“鲁班在行动”牵手全市117家民营企业，创新互动2350人次，向客户输出成熟的管理、技术经验，促进大众创业万众创新。大力弘扬“工匠”精神，加强创新创效和成果转化，近三年来，公司累计获得国家专利授权700余项，54项优秀管理成果跻身国优、省优行列，公司员工李强、李铁夫分别荣获首届“齐鲁工匠”和山东省电力公司首届“金牌技师”，公司被授予“山东省职工技术创新竞赛示范企业”称号。