本报讯 3月8日，记者从枣庄市2017年3·15国际消费者权益日纪念大会新闻发布会上获悉，2016年，全市12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报7525件。在受理投诉中，修理维护服务跃居服务消费投诉首位，日用百货类投诉跃居商品消费类投诉首位。

去年，我市各级市场监管部门紧紧围绕“新消费 我做主”年主题，积极开展消费维权工作，重点解决民生问题，努力提升消费信心，竭力维护社会稳定，消费维权工作取得显著成绩。全市12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报7525件，同比上升85%，其中受理咨询6395件，占总数的85%，已全部即时解答完毕；投诉954件，占总数的13%，举报176件，占总数的2%，处结率99%，为消费者挽回经济损失46.33万余元。

市消费者协会负责人表示，从消费类型看，服务消费类投诉呈现同比大幅上升趋势。服务类投诉主要集中在修理维护服务、电信服务及其它服务三类，其中，修理维护服务跃居服务消费投诉首位。另外，日用百货类投诉跃居商品消费类投诉首位，并呈现大幅上升趋势。从消费者投诉内容看，商品消费投诉问题主要集中在商品质量、广告虚假宣传、格式合同霸王条款等方面。受理举报方面，去年全市受理举报总量小幅下降，同比下降18%。举报问题主要集中在违反产品质量管理法规、消费者权益保护法规和广告管理法规三类，从举报涉及的违法主体看，个体工商户成为最主要的违法主体，占举报总量的85%。

2016年市工商局加强监管执法，严厉打击制售假冒伪劣及侵害消费者权益案件查办工作，全年共查办消费侵权案件25件，罚没款13.27万元，为消费者挽回经济损失50.6万元。 （记者 刘明）