本报记者 宋旭 实习生 林婷 通讯员 张兴生

刘保信，一位普通而又热情洋溢的人民调解员，从事调解工作二十多年，他突破传统，利用自己多年的基层工作经验，讲情讲理，以民为本，成功调解的疑难纠纷数不胜数，深受广大人民群众和被调解人的赞许。2005年5月23日，他被中央政法委人事部和社会治安综合治理委员会授予全国先进个人称号。

退休之后，刘保信并没有选择颐养天年，他始终心系司法调解工作，总想着能继续在一线为社会做一些力所能及的事情。在他的积极要求下，2012年3月他被安排到峄城区道路交通事故调解室任专职调解员、调解委员会主任。

上任后，刘保信坚持理论联系实际，他说：“作为基层一线调解员，只有具备了较高的政治理论觉悟，才能在工作中真正发挥出一名党员的模范作用，才能让群众真正信服。”在他的带领下，调解室全体工作人员，调解时注重举止文明，本着以人为本的理念，用热情周到的服务安抚当事人情绪，坚持平等自愿、依法调解的原则，突出对当事人的心理疏导、专业调解和社会效果。根据案件的难易程度和当事人的具体情况，因地制宜开展调解，有效化解矛盾纠纷。

刘保信善于研究总结，不断提炼新的方式方法，他总结出“五以调解法”，即以德取人法、以心换信法、以法引导法、以理服人法、以情平气法。通过这些方法综合运用，有效解开当事人心里的疙瘩，避免矛盾升级。同时，他坚持把回访制度作为巩固工作成果的必要手段。为防止纠纷反弹，避免处理意见履行不及时，他总是确保按时回访调解成功的每个案件，在回访中广泛听取双方当事人的意见和反馈，及时发现问题，妥善予以解决，不断推进调解工作规范化。

刘保信在调解中始终把人民群众的利益放在首位，切实发挥基层调解室化解矛盾纠纷的带动作用，把众多矛盾纠纷化解在萌芽状态。刘保信身上洋溢着对工作的蓬勃热情，感染并影响着他身边的每一个人，他表示，将继续带领调解室全体，用心用情为群众排忧解难，在一线发挥老先进的新作用。

截至目前，刘保信带领的峄城区道路交通事故调解室共受理交通事故申请调解案件3017起，累计赔偿结案金额2800多万元。给事故双方当事人节省诉讼费用和律师费用400多万元，受到了事故双方当事人的肯定和好评。