薛城讯 5月3日，笔者从薛城区委组织部获悉：为创新社会治理，服务社会民生大局，切实解决群众最直接、最关心、最现实的利益问题，该区整合区长热线和区内各类服务承诺电话，扎口开通“4412340为民服务热线”。自开通以来，累计为群众解答政策信息、解决民生实事140余件。

据介绍，作为全新的民生服务平台，除涉急、涉纪、涉法、涉访等专业性较强的诉求外，工作日上午9：00—12：00，下午14：00—17：00期间，“4412340为民服务热线”对与群众生产生活密切相关的政策信息，有问必答、限时回复，对群众亟须解决的身边小事和一家一户解决不了的问题，实现立体化联动、短平快解决。该热线的设立，有效地解放了区内各类热线电话，变“热线扎堆”为“4412340”一个号码对外，方便群众记忆、拨打。

为确保服务实效，薛城区成立了“为民服务热线”办公室，并抽调9名人员集中办公，具体负责为民服务热线电话的管理运行。通过一话接听、多方合作、高效运转，开创了“一个部门集中受理、一个部门协调办理、一个部门统一答复”的解决民生诉求的新模式。 （万照广）