韩西瑾

2015年以来，枣庄银行按照市委、市政府要求，围绕落实党风廉政建设责任制、改进作风、优化金融服务、提高服务效率等重点内容，深入查摆和整改“四风”、“慵懒散”、“中阻梗”等方面的突出问题，坚持“服务地方、服务民生、服务中小、服务高端”的市场定位，按照“特色化、差异化”的转型发展路径，深入推进“服务下沉、服务渗透、服务覆盖”，各项业务经营和金融服务蓬勃发展。

扎实推进服务下沉，为市民提供多元化金融服务。3年来，在激烈的市场竞争中，枣庄银行坚持差异化发展，新设分支机构9家，布放自助设备119台，设立银行卡助农服务点20个，并先后上线了网上银行、手机银行、微信银行，从而形成了以物理网点为支点、以自助设备为助力、以电子银行为触手、“点—线—面”交叉融合的金融服务体系。积极开启金融互惠合作新模式，大力开展第三方合作项目，打造“惠生活”特约商户俱乐部。目前，枣庄银行已发展合作商户300余户，特约商户813户，惠及吃喝住行、休闲娱乐等各个领域，为广大市民带来了实实在在的便利和优惠。

深耕小微市场，支持中小企业发展。枣庄银行积极履行社会责任，坚持“小、精、专、特、新”，大力扶持全市中小企业发展。先后为22家重点培育中小企业提供信贷资金4.32亿元，为24家市政府重点培训科技型企业的发展提供6.53亿元资金支持，为13家“帮包扶”重点项目企业融资1.53亿元，为23个“大众创业、万众创新”项目发放贷款2.1亿元。9月末，小微企业贷款客户数达834户，占全部对公贷款客户数的86.5%；小微企业贷款余额52.26亿元，占全部贷款余额的58.6%；贷款增量达6.78亿元，较去年同期多增2.56亿元，占全部贷款增量的59.5%，增速为14.9%。

积极打造“用心为您服务、助您好梦成真”服务品牌。作为枣庄人自己的银行，枣庄银行竭力为广大市民提供方便、快捷、温馨的金融服务。通过服务督导培训，开展客户满意度调查，走进“政风行风热线直播节目，举办“最美服务窗口”、“最美微笑员工”、“优秀大堂经理”评选等活动，实现了基层营业网点服务水平的有效提升、客户投诉率为零的优异成绩。枣庄银行新城支行、滕州龙泉支行被评为“全市金融消费权益保护十佳示范单位”，七彩阳光城社区支行的员工王文成荣获“全市首届金融消费权益保护十佳大堂经理”。不仅如此，基层员工还纷纷走出柜台，深入社区、学校、厂矿、企业、农村，开展金融知识万里行、金融知识大讲堂、幸福卡营销等形式多样的宣传营销活动，深受广大市民欢迎，枣庄银行的社会知名度和影响力持续提升。在《银行家》杂志组织的全国最美银行LOGO评选中，枣庄银行荣获全国城商行第1名。