山亭讯 “认真落实首问负责制、限时办结制，设立举报电话，对群众投诉及时调查处理并予反馈，切实做到‘有报必查，有诉必查，有查必果’。”9月15日，市地税局山亭分局局长张正佳走进电视直播间对全区群众进行公开承诺——这是山亭区“一把手”公开承诺强化作风建设的一个镜头。

近年来，为深入推进机关作风建设，提高工作执行力，山亭区要求进驻政务服务中心的45个职能部门负责人进行“公开承诺”，并将各单位进驻事项、服务电话、办理时限等全部公开，接受社会和群众监督，进一步增强了服务透明度、转变了作风、优化了环境、提高了效能。

以承诺促作风，以承诺抓落实。为打造过硬服务队伍，该区充分发挥党员模范带头作用，所有进驻政务服务中心人员牢固树立“不让工作在我这里延误、不让差错在我这里发生、不让群众在我这里被冷落、不让歪风邪气在我这里产生、不让机关形象在我这里受损”的“五个不让”服务理念。定期开展“党员示范岗”评选活动，对服务热情、审批规范、敬业务实、成绩突出的先进党员张榜公布，形成了比学赶帮超的浓厚氛围。

去年以来，该区政务服务中心累计办件近10万件，群众满意率达99.91%，位居全市第一；承办公共资源交易活动100多宗，交易金额 10亿多元，无一起服务投诉，赢得了社会各界的普遍赞誉。 （朱宗峰 赵净）