王兴坤 张国花

7月12日，建华小区2号楼的下水道淤塞不通，经常冒出污水，恶臭难闻，居民李中正向孔庄社区反映了此事。得知情况后，孔庄社区的网格管理员王恒当即来到现场查找原因，并联系了疏通下水道的专业人员，很快将下水道中的污物抽出，脏水流走了，臭味没有了。这仅是该区社区网格管理员为民办实事的一个实例。

王恒是一名刚毕业的本科大学生，今年通过统一招考，成了一名网格管理员。目前，在市中区，像王恒一样的网格员有228名。

在全面推行网格化社会管理服务中，市中区倾力打造职业化党员网格员队伍，今年初启动了城市社区网格管理员的招录工作，严格按照公务员、事业单位人员的招录程序，最终选聘了228名35岁以下、具有大专以上学历且是中共党员的网格管理员，打造了一支高素质、职业化、全天候的党员为民服务队伍。

新招录的网格管理员年轻，有干劲，学习能力强，但是基层经验不足。为此，市中区加强了对网格员的培训，培训内容包括党性教育、业务技能、团结协作等，通过培训，网格员们增强了为群众服务的责任感，练就为群众服务、做百姓工作的本领，为他们全身心的投入基层工作打下了基础。

在一次走访中，老车站社区网格员刘鹏得知，靠近居民楼的树木夏天容易招蚊虫，他就与其他网格员一道，对这些树木进行了修剪。看到这一幕，小区居民任奶奶高兴得合不拢嘴，直夸这些小青年能干。刘鹏说：“对网格里的群众走访多了，就像家人一样亲近，他们的事就是自己的事。”

在市中区，228名网格管理员都像刘鹏这样喜欢拉家常帮人忙。他们就像社区服务的进出入端口，群众信息和需求由他们收集反馈，问题解决和服务由他们输送，网格员把服务触角延伸到每个居民家里。

在入户走访的过程中，网格员能自己解决的事情就自己解决；解决不了的事情，网格员们就用该区定制的移动“市中数字通”将群众需要解决的问题上传至街道、区级网格化社会管理综合服务平台，后者就会迅速联系相关单位进行解决。

“每个网格管理员都配发了市中数字通，通过这种手持终端的运用，不仅能让政府了解基层群众的真实需求，也能及时掌握影响社会和谐稳定的各类信息动态，有效实现智能分析预警、协助快速决策处置，形成联通共享、全面覆盖、科学高效的社会管理新格局。”市中区政法委副书记、综治办主任秦凌说。

要真正做好网格员工作，为群众服好务，硬件设备只是一方面，更重要的是要与群众心交心的沟通。该区网格员们始终把握“管用、认可”两个核心，真心为民办实事、解难题，每天至少三小时在自己的网格内巡回走访，向居民公开电话、微信，24小时开机随叫随到，全方位服务。小到窨井盖丢失、大到涉稳群体性事件的发生，都有无数双眼睛在时时查看，都有无数双手在及时办理。

网格管理员们不仅仅用自己的实际行动服务社区居民，同时还整合社会力量去帮助那些困难群众。今年5月，枣庄义工联盟和矿区街道网格员联合运作的共青团社区义工服务站成立。在北山社区门前的小广场上，百余位义工和网格员们开展了为社区老人免费送水饺的活动，老人们感动得热泪盈眶。

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党旗在网格中飘扬，青春在网格里绽放，228名年轻的网格管理员们脚踏实地地把党的精神、党的政策落实在基层工作当中，真正为老百姓多办事，办实事，办好事。截至目前，该区网格化社会管理服务平台共登记群众诉求29094件，已办结28152件，96.76%的事项在网格内得到妥善办理，群众满意率98.88%。