市中讯 近日，市中区优抚对象有了“心愿墙”，可通过小纸条的形式留下自己的“小愿望”。在文化路街道社区服务大厅内，笔者看到，2平方米的“心愿墙”上已经张贴着不少优抚对象的“小愿望”。这些“小愿望”通过社区网格管理员专门登记帮助解决。今年以来，市中区通过推行网格化社会管理服务机制，实现了联系、服务优抚对象“零距离”。

市中区为进一步做好方便优抚对象、服务优抚对象工作，打通服务优抚对象“最后一公里”，积极拓展网格化管理服务功能，增强服务优抚对象能力，充分发挥网格化管理在推动服务优抚对象工作中的重要作用，将全区优抚对象信息纳入全区网格化管理服务平台。建立优抚对象信息档案，将残疾军人、老复员军人、烈士子女、60岁退役老兵、三属、参战参核退役人员等优抚对象分类建立数据库，实行一户一档、一格一册。每个网格管理员负责为优抚对象提供最直接、最便捷的服务。

依托网格化管理网络，市中区变以往坐等咨询为主动服务。网格管理员走进每位优抚对象家中，了解他们的生活状况，倾听他们的诉求，传递党委政府的问候和祝福，为优抚对象提供政策咨询、日常关怀、诉求解答等。面对优抚对象的各类需求，网格化管理中积极推行人性化服务。网格管理员手中都有一个民情日记本，用于记录优抚对象的意见、建议或需要解决的问题。网格管理员根据反映问题归纳分类，能解决的马上解决，不能解决的通过网格管理系统反映到镇街民政办或区民政局，由民政部门人员进行解答或协调解决。

网格管理员及时学习了解上级出台的优抚新政策、新规定，面对面向优抚对象进行宣传讲解，确保上级政策迅速传达。通过网格管理员为优抚对象送去节日问候、生日祝福等温馨话语，给每位优抚对象送去真情关怀。市中区网格化管理服务平台为提升优抚服务工作水平提供了有力的支撑，达到了“小问题不出网格”“一般性问题现场解决”的效果，实现了区、镇街、村居三级优抚服务网络有效对接、高效运行。 （刘振 胡晓晴）