本报记者 王兆虎 通讯员 张康宁

2月10日，气温回升，煦风暖阳。

记者在枣庄西站看到，来往的旅客井然有序地出入站口。与往年相比，旅客少了，疲惫感没了。据介绍，枣庄西站每天接站40列，旅客近2000人。

据客运甲班值班站长陈明贵介绍，“零点驿站”是枣庄西站推出的一项便民利民服务措施，主要针对零点以后到站，一时无法返家的旅客，临时在驿站休息，以便第二天早上乘车返家。据统计，“零点驿站”每天接待台儿庄、临沂、邳州等地旅客近40人。

为做好今年春运工作，今年春运是运行图调整后的第一个春运，客票预售期的延长，新的改签退票办法的执行，加大了铁路安全责任和压力。枣庄西站超前入手，精心准备，形成了全站办春运，全站保春运的良好格局。

为确保春运安全有序，该站强化客运组织，细化措施执行，坚持“以客为主、客货双赢”的运输原则，成立了春运领导小组、“三品”查堵领导小组、行车安全领导小组、货装安全领导小组和后勤保障小组。

枣庄西站不断深化“亦家”品牌，营造温馨的出行环境，他们强化售票组织，方便旅客购票。春运前，全面对设备进行检查，提高使用质量，并组织开展了综合演练，加强了危险品检查和站区管理。同时制订了应急方案。

为给老弱病残等特殊旅客提供更好的服务，该站还推出了特殊重点旅客交接制，针对没有家人陪同，上下车、进出站不方便的旅客，他们成立了助残服务小分队，并准备了轮椅、软担架等，实行检票、进站、上车三优先，将服务的每个环节进行交接，确保旅客安全。目前，该站已接待近百名特殊重点旅客。

记者在该站还看到了“枣庄义工联盟薛城分会”义工们的身影，他们帮助旅客托运，热情地帮助老人和学生。据在枣矿集团滨湖煤矿工作的义工黄勇介绍，他们在春运期间开展主题为“青春志愿行，温暖回家路”的活动，每天来枣庄西站开展帮扶活动的义工近10人，成为车站一道亮丽的风景。