滕州讯“没想到半小时就给了回复，现在我们都清楚了村支部换届的政策，对这样的处理我们很满意。”12月13日，在滕州市村“两委”换届办公室，3名对村支部换届人选有疑问的群众接到办理答复意见后高兴地说。像这样的案例，在该市村“两委”换届办公室每天都要遇到几个，群众反映的情况都能得到耐心细致的解答，群众无不“点赞”。

这种和谐局面的出现，源于滕州市在村“两委”换届选举中建立的信访咨询“半小时”快速反应机制。今年换届选举工作刚开始，滕州市就制定了信访咨询“半小时”快速反应流程图，向社会公布了监督举报电话，推行首问负责、全程督办、部门联动、限时办结制度，确保换届选举工作健康顺利进行。截至目前，共接到各类咨询、举报58起，已办结54起，办结率达到93.1%，其余正在按程序办理中。

为防止在村“两委”换届选举期间群众举报或咨询情况“泥牛入海”，滕州市建立了群众信访举报首问负责制，明确规定第一个接待来电、来访、来信的工作人员为信访咨询首问负责人，在接访期间，首问负责人应第一时间将咨询的内容、咨询人姓名、联系电话等情况登记在册，全程参与，并就其提出的疑问给予解答，直至咨询人得到满意的答复。目前，共有19起信访咨询现场办结、即时答复。

为了让群众反映的每个问题都能得到解决，该市对群众信访举报实行全程督办制度，明确专门督导人员，对群众提出的政策咨询和换届过程中出现的矛盾问题，不能现场答复的，市换届办30分钟内通过办公平台向镇街下发《督办通知单》，由镇街明确受理责任人，及时拿出处理意见。同时，明确确定限时办结时间，对因换届选举程序引发的信访要求1天之内办结；对反映班子经济问题、干群矛盾及贿选等查实难度较大的信访，一般2天内办结；个别情况复杂的案件，最长不超过3天。为确保镇街对信访案件真正进行调查核实，受理责任人对信访办理的全过程进行记实签字，对办理情况不好或弄虚作假的约谈重点责任人，并落实追责机制。目前，共督办相关信访案件39件。

村“两委”换届选举中群众信访咨询的问题“五花八门”，涉及各个方面，单凭一个部门的力量解决起来既费力气又不能达到群众满意，为此，滕州市换届办整合各部门力量，从公安、检察、纪委、组织、卫计、民政等部门抽调精干人员成立咨询组，统筹联动、现场解答，第一时间给咨询人最专业的政策答复。通过部门联动，打造了解决问题的“联动网”，有效提高了办理的质量和效率，提高了群众的满意度。 （赵聪）