本报记者 张孝平

9月25日11时，薛城居民张延平和老伴田允河来到该区公安分局综合服务大厅。

一进门口，正在咨询台值班的引导员袁丽立即热情地打招呼：“阿姨，您来办理什么业务？”

“我们办理港澳台通行证。退休有时间了，想出去转转。”张延平回答。

“我帮您填一下表格，剩下个人信息部分，请阿姨您自己填。”

“哟，咱们忘了带老花镜了。”老伴田允河提醒到。

“没关系。我们这儿有。”袁丽马上把眼镜递过去。看到大厅服务这么耐心周到，老两口开心地笑了起来。

“公安系统除打击违法犯罪、维护社会治安、保障人民生命财产安全外，积极为群众经济社会生活提供各种服务，也是其重要职能之一。为进一步贴近群众需求、期盼，提升满意度，我们在全市公安系统中开展了打造‘美丽窗口’活动，让我们的服务效能、工作作风，再上新台阶。”市公安局党委委员、政治部主任张鹏翔介绍。

公安系统面向社会提供服务的窗口主要有三个——户政、出入境管理、车管。随着时代的发展，人们经济社会生活的丰富，公安系统窗口服务越来越与群众密切相关，说“窗口服务连着千万家”一点儿也不夸张。出生登记、户口迁移、办理护照、车辆过户等，无不需要到公安服务窗口办理。

群众来办事，首先关注的是能不能在最短的时间把事情办好。因此，在打造“美丽窗口”中，市公安系统首先从提速增效做起。他们在严格遵守规定的情况下，最大限度简化程序，实行“一站式”服务、一次性办结，手续不齐的送上告知单，让群众在最短时间办完事情。

在薛城公安分局凤鸣湖派出所，出生登记、户口注销、分并户、身份证办理、毕业生户口迁移等十几种明白纸，整齐地摆放在书架上，供群众取阅。对居民的各种提问，工作人员也是耐心解答。

在市公安局出入境分局以及市交巡警支队车管所大厅，可以看到在醒目位置摆放的工作流程、表格模板，一目了然，同时通过设立咨询台、引导员等形式，向群众介绍流程和所需手续。

加大工作创新力度，也是市公安系统打造“美丽窗口”的有力之举。他们不断延伸服务触角，拓宽服务领域，优化服务方式。“满意拍”就是其中的一个典型例子。

“原来的身份证拍照，都是居民坐在一个简易的摄影棚里，由民警负责拍，最后证件出来后，很多居民对自己的照片不满意。鉴于此，我们户政部门和滕州北辛派出所联合软件公司，成功研发出一套身份证自助式人像采集系统。该系统的推广应用，受到了群众的热烈欢迎。”市公安局户政处处长李祥成告诉记者。

在凤鸣湖派出所单独设立的一间“自助拍照室”里，记者见到了这套系统。一个大屏幕电视屏、一台单反相机、一个摄像头。居民坐到椅子上，电脑程序就自动追踪聚焦人像，并伴有语音提示。通过手中的遥控器按钮，就可以实现自己拍照。拍照后，电视屏直接显示效果。不满意可以重拍，一直到满意为止。

令人惊喜的是，民警还可以打印出身份证纸质样本，让居民看是否满意，如不满意还可以再重新拍。而且，证件照片允许居民用U盘拷走，真正是“惊喜无极限”。

节假日双警轮休服务、“8+1”延时服务、预约服务、错时服务、中午不停办业务……一个个创新举动，赢得了群众的一个又一个“赞”。今年1到9月份的回访统计数据显示，群众对户政窗口服务评价的满意度达到了99.97%。