万照广 张生 潘南

肖英是临城街道龙潭社区的一名普通工作人员，如今她还有一个新称号：网格长。在她所管理的小格子内，居民人口多少？家庭情况怎样？需要关怀帮助的孤寡老人、低保人员有多少？她都能了然于胸。而对于龙潭社区居民来说，不管是夫妻吵架、家庭矛盾调解，还是医疗、低保、助学助困等信息咨询获取，都多了一个新选择——找网格长。网格长是薛城区实行社区管理网格化的一个缩影。

为提高服务基层的能力，薛城区坚持顶层设计理念，把城乡社区建设作为创新社会管理的“细胞工程”来抓，根据社区发展实际需要，按1500户左右设立一个社区的标准，将全区23个社区调整为49个，每个社区配备5至9名工作人员。按照“网格化”的理念，将全区社区划分成220个单元网格，并配备网格长、1至3名助理员，负责收集民意、排查隐患、化解矛盾、代办服务。镇街三分之二机关干部下沉到社区，区直职能部门工作重心下移到社区，将服务触角延伸到每栋楼、每户居民，做到“小事不出社区，大事不出街道”。引导驻社区内的机关、单位参与社区管理服务，有效整合各方面的服务力量，形成了“人到格中去、事在网中办”的工作格局。目前，全区已进社区党组织112个、党员1487人，兼职社区党组织委员50余人。同时，根据党员能力专长、兴趣爱好等特点，组建了靳大姐服务队、美红信访工作室等140余个功能型特色党小组、党员服务队，开展各类服务活动1580余次，服务群众30000余人次。

“通过社区网格化管理，社区管理各项工作得到了有效落实，百姓诉求也得到了充分关注和有效解决。这在党委、政府和普通百姓间搭建了高度融合的沟通平台，起到了信息站、连心桥和减压阀的作用，我们街道在管理和服务上也变被动为主动了！”临城街道党委书记时荣国如是说。

秤砣虽小压千斤。作为联系群众的“毛细血管”，如何保证社区网格化管理体系高效运行？薛城区的答案是：网格责任人服务群众四个100%。即片区每户居民基本情况，包括户主姓名、家庭成员、工作单位等情况，网格责任人要100%了解；片区失业下岗人员、孤寡老人、残疾人、低保人员、大病重病人员等重点弱势群体要100%关注，在有条件的情况下，尽力为这部分人提供便利和关怀；片区里矫正人员、吸毒人员、流动人口等动态100%掌控；对于再就业扶助、医疗、养老、低保、助学助困等政府最新的社会保障救助惠民政策100%解读。

“现在能够用上燃气，多亏了网格长的帮忙。”6月10日，警苑社区的李大娘说道。该小区由于管道年久失修，其中60户居民家中一直都没有燃气，网格长在走访社情民意的基础上，多方协调与帮助，圆了居民盼了多年的“燃气梦”。