本报讯 近两年来，枣庄市中医医院公开承诺并落实“五项服务承诺，进一步强化办院宗旨，优化服务措施，细化服务项目，提升服务能力，努力为患者提供尽可能优质的诊疗环境，赢得了广大患者的普遍赞誉。

——“不满意，请投诉”。2012年10月，医院在全市率先设立专门的投诉管理机构：即在门诊大厅醒目位置设立医院投诉管理办公室，响亮地提出了“不满意，请投诉”的口号，推出即时受理、立马解决的服务准则。确保患者在第一时间便捷地投诉就诊中不方便、不满意等问题。运行一年来，投诉管理办公室受理并解决投诉124件，处理满意率达100%，回访出院病人12464人次，征求门诊、住院患者意见建议近千条，实实在在化解矛盾，解决问题。

——“增设节假日及夜间门诊”。 今年初，医院以党的群众路线教育实践活动为契机，针对群众看病不方便问题，医院增设了节假日门诊、错时门诊和夏季夜间门诊，延长门诊工作时间，确保百姓上班前、下班后、节假日都能到医院及时找到专家看上病。这一便民措施的推行极大方便了农村、工薪阶层患者来医院就诊。

——“免费煎煮中药”。为解决患者煎药不方便，煎药不专业、气味大、煎煮时间难掌控等问题，医院购买了国内最先进“十功能二煎机”煎药设备，并对外郑重承诺：所有服用中药的门诊患者，医院提供免费煎煮中药服务。到目前为止，已免费煎煮中药35000付。

——“对极少数的冷僻中药三日配齐”。 医院为确保患者用药齐全、高效、及时，向患者郑重承诺“冷僻中药，三日配齐”。医院在中药材购买、加工、炮制上对草药质量苛之以求，严格筛选药材生产基地，开设独立炮制房、遵循传统加工方法，力求打造枣庄地区品种最全，质量最优中药品牌。

——“免费提供四季养生茶”。去年，医院组织多学科专家反复论证，配制出四季养生茶，免费提供门诊患者饮用。该茶依据《黄帝内经》养生理论，遵循“春生夏长，秋收冬藏，是气之常也，人亦应之”的道理研究制作。如春季制作养肝明目中药茶；夏季制作补益脾胃中药茶；秋季制作润肺滋阴中药茶；冬季制作驱寒温胃中药茶。一杯养生茶，温暖患者心。

（记者 程庆友 付星星 实习生 魏先群）