本报记者 王兆虎 通讯员 谢美慈

年末岁初，台儿庄大战纪念馆四星级讲解员宋胜建忙并快乐着，除了正常的讲解外，他还跟枣庄学院外语系的教师学习日语。小宋解释说，大战纪念馆的评星定级，让他开阔了眼界，有了更清晰更具体的成长目标。

为了加强宣教队伍建设和持续提高讲解员的整体水平，台儿庄大战纪念馆于2012年11月中旬对讲解员进行了第一次评星定级。2013年12月3日至4日进行了第二次评定，5名讲解员中四星级讲解员2人、三星级讲解员2人、二星级讲解员1人。

该馆对讲解员的评星定级按照综合评分执行，综合评分划分笔试、水平讲解、日常工作体现、综合才艺运用、职业操守和领导评价六大考评项目，采取百分制。根据考试成绩，讲解员评星定级从高到低依次分为五个等级。

星级评定每年进行一次。原则上是每年10月份开始组织星级评定工作，11月份至次年的10月份为一个周期。讲解员的星级有效期为一年，新招聘的讲解员自签订合同起至考评星级前统一为一星级，之后再进行统一星级评定。讲解员在服务过程中发生重大责任事故，立即降其星级一级或解除合同，并即时与工资挂钩；该馆还结合讲解员具体讲解服务的工作情况进行适当奖惩，组织各类业务技能培训、竞赛及等级考试、考核。一星讲解员与五星讲解员月工资差距的拉大，鼓励了讲解员学文化、学业务，创新讲解技巧、苦练基本功的积极性和自觉性。现在，讲解员们除能演唱《大刀进行曲》、《牺牲已到最后关头》、《美丽的台儿庄》等歌曲，还有1个人能够运用英语、1人运用日语、1人运用手语讲解，实现了单纯讲解向语言讲解与才艺讲解并用的新转变。

“良好的方法能够使我们更好地发挥运用天赋的才能”。评星定级使大战纪念馆的讲解员名声鹊起，市、区两级的大型活动也从这里抽调讲解人员。随着讲解水平的日益提高，台儿庄大战纪念馆的社会满意度也不断上升。宋胜建的讲解得到“诗人外交家”李肇星的认可；在中国纪念馆宣教形式创造展示大赛中，台儿庄讲解员团队在参赛的全国33个纪念馆派出的讲解员团队中脱颖而出，其音乐说颂《血肉长城》获精品奖。

2013年，莱芜战役纪念馆、福建省革命历史博物馆、泰安烈士陵园纪念馆、滇西抗战纪念馆、徐州淮海战役纪念馆、福建古田会议纪念馆、济南新四军指挥部纪念馆、上海淞沪战役纪念馆等先后来台儿庄大战纪念馆参观学习评星定级的做法。

中国博物馆协会纪念馆专业委员会秘书长、研究员、中国人民抗日战争纪念馆原副馆长于延俊说，现在评星定级在全国没有几个馆，台儿庄大战纪念馆独特的人才管理模式已经形成了效果，在全国有示范作用。