本报记者 张孝平

9月10日一大早，台儿庄区泥沟镇村民姚纯明来到台儿庄区法院，走进宽敞明亮的诉讼服务中心，按照服务专柜上方LED显示屏上清晰明了的业务提示，准确地找到了立案服务窗口。在业务娴熟、态度热情的工作人员的接待下，仅用10分钟就办完了立案审查事项。这是台儿庄区法院加大转变工作作风、切实打造便民法院带来的喜人成效。

“法院是司法审判机关，但在为民服务方式上，要多借鉴服务窗口的做法，为当事人提供便利、高效、亲民的服务。”院长邵泽新用朴实无华的话，阐释了他的理念。

该院诉讼服务中心位于办公大楼一楼，大门面向马路，方便办事人进出。整个中心面积达1000平方米，窗明几净，分区合理。记者细细转了一圈，印象最深的是八个字：功能齐全、办事方便。

立案服务专区、信访服务专区、执行指挥中心、法官工作室……每个服务区都有清晰醒目的指示牌，让办事群众一目了然。而且，在服务中心大厅正中，还设立了一个导诉台，布置了引导图，摆放着8个类别的《诉讼指南》，并专门安排了一个导诉员，为办事群众提供导引和咨询服务。

“不仅导诉员，我们所有的窗口，都实行首问负责制和服务承诺制，各服务区域分工不分家，人人都是咨询员、信访接待员、宣传员，为当事人提供面对面、心连心的一站式服务。”邵泽新介绍。

在民一庭法官工作室，刚刚送走办事群众的该庭法官刘广汉，抽空向记者谈起了他接待的一起咨询案子。泥沟镇的刘老汉前来咨询一起交通肇事案件，作为受害人，他要求起诉肇事者。刘广汉仔细研究了案子后发现，肇事者赔偿能力有限，而肇事车辆本身有保险，于是建议同时起诉保险公司，这样刘老汉的合法权益会得到更大保障。可刘老汉很执拗：肇事者态度不好，不赔钱，保险公司又没招惹我，我只起诉肇事者。无奈刘广汉只好一点一点从法律常识讲起，又结合案例，用了一下午时间，才给刘老汉讲透。“为了群众的利益，我们有义务提供最好的咨询和宣传服务。”刘广汉笑着说。

据副院长王次祥介绍，该院的8个法官工作室一字排开，容纳了法院所有的业务庭室，每个庭室每天都安排审判人员全日制值班，接待诉讼中来访、催办、答疑等各种咨询服务和业务办理，集中在诉讼服务中心办公，变当事人寻访为法官等访，解决了群众楼上楼下找相关庭室的麻烦。执行指挥中心则具体负责法院执行案件的集中受理、当事人的诉求反应、案件执行的组织实施，实现了统一指挥、统一协调、统一管理，建立起快速反应、整合资源、集约警力的执行工作新机制，有效解决了“执行难”问题。

台儿庄法院诉讼服务中心还有一个最大亮点：领导接访室。为更有利协调、调度相关庭室，提高群众满意度，该院设立了领导接访室，7名院领导每人1天全日制常态化接访，现场解决问题。记者在领导接访室看到，来人来访登记表、领导接访登记表摆放有序，在接访登记表内，接访事由、院长答复意见等清晰明了，一丝不苟。当日接访的副院长张健民介绍，平均一天接访10起左右。有的是有问题来反映，也有一些是因为看到了“院长接待室”这块牌子，有点好奇，过来看看是不是院长真的在值班，顺便聊聊问问案情。（下转第二版）

（上接第一版）“无论什么情况，来了就是对我们工作的支持和信赖，我们都会认真接待。”张健民说。

据了解，台儿庄法院在全市基层法院中，率先实现了山东省高院要求的领导全日制常态化接访工作机制。

“原来法院的立案信访大厅地方狭窄，法院的各种业务，想全部放进去也没办法，只能安排像审查立案、开庭排期等几个关键窗口。现在好了，地方大了，所有业务等能放进来，真正实现了‘走进一个厅，事物一站清’的目标，群众办事更方便，而且还有休息区，设置了休息椅、饮水机、雨伞、报刊等，为群众提供了更加人性化的服务。”体验了新旧对比，诉讼服务中心工作人员郭侠谈起来非常高兴。

据统计，自诉讼服务中心去年底运行以来，共接待群众1.8万人次，查询案件1300余件次，提供诉讼指导500余件、司法救助13人、判后答疑40多次，真正为群众提供了便利、有效、人性化的服务。“设施一流、功能齐备、便民利民”——台儿庄法院诉讼服务中心的建设，也得到了山东省高级法院立案信访部门领导的高度评价。