本报记者 张孝平 通讯员 季龙
走进365消防服务大厅，工作人员个个神采奕奕，透着十足的精气神。他们中，有的在与办事人认真交流，有的在帮助办理手续，有的在为客人端茶倒水，让办事人有一种温馨如家的感觉。
走进基层消防执勤中队，队员们个个枕戈待旦，时刻保持着随时出击的警觉状态，一旦出现险情，立即赶赴现场，保护群众生命和财产安全。
这种昂扬奋发、切实为民的良好风尚，像春风一样，吹遍了市公安消防支队的每个角落；像阳光一样，洒满了每个消防队员的心田。
“认真践行党的群众路线教育实践活动，加强政风行风建设，打造便民利民优质服务品牌，有效地塑造了我们的精神风貌，提升了为人民服务的能力。”市公安消防支队政委任广治自豪地介绍。
群众的需求，就是我们努力的方向
“群众的需求，就是我们努力的方向。”面对全体消防官兵，支队长郭芳建的话，简短有力，掷地有声。
为给群众提供满意的服务，这个支队制定出台了《便民利民惠民服务十项承诺》，从擦亮服务窗口、深化政务公开、实施电子政务等十个方面强化举措，加强效能建设，进一步提升优质服务能力。
“我们公司在各地都有项目，但头一次在枣庄办事这么快，服务态度又这么好，我打心眼里满意。”9月6日，在365消防服务大厅，一个外地建筑公司负责人拿着刚到手的工程审核意见书，掩饰不住内心的欣喜，高兴地说。为便于群众办理业务，这个支队建立365消防服务大厅，推出了“一窗式受理、一表式审批、一站式办结”，解决了群众多头排队、来回奔跑的苦恼。消防服务大厅建设以来，审核项目569个，验收工程406个，工程审核全部都在规定要求的20个工作日内完成，一些简易的工程项目一周内就可审核完毕。对于一些大型、复杂的建筑工程，建审人员还直接上门服务。
为提升社会单位尤其是人员密集场所安全指数，支队创新消防监管理念，建立消防安全信用体系，通过对社会单位推行等级管理，实现了消防安全信用评价结果与星级评定、保险费率确定、评优创先挂钩，增强了单位消防责任主体意识，提升了安全管理水平。截至目前，参加消防安全信用评价的单位达标率达到80%以上，所有单位未发生一起火灾事故。
群众的满意，就是我们最大的心愿
“执法人员讲原则也讲人性！”事情虽然过去大半年，但枣庄高新区一家服装企业负责人孙某依然心存感动。
年初，高新区消防大队在一次检查中发现，这个服装厂车间、宿舍和仓库在同一栋建筑内，存在严重的消防安全隐患。依照规定，必须立即查封整改。孙某急得团团转，因为第二天一早，有一批订单要准时发货。消防检查人员在请示上级获准后，提出检查人员留在厂里现场监督，直到货发出后，再进行查封。第二天早上七点半，当最后一批货顺利运出厂房后，“陪”孙某度过一个通宵的消防检查人员这才将封条贴上大门。目送检查人员远去的疲惫身影，孙某非常感动。
铁面无私又满怀民生柔情，这是基于阳光执法的更高要求。市行政服务中心消防窗口经常遇到这样的情况：下班前一两分钟，有办事人员抱着几十盒材料，匆匆赶来办理审批。受不受理？不受理，当事人还得再跑一趟；（下转A2版）
（上接A1版）如果受理，将搭上个把小时业余时间。“办事员工来一趟不容易，我们加加班，让他们少跑一趟，单位也能尽快拿到审批手续。”窗口服务人员闵庆伟说。
“民生消防，其核心内容在于坚持以民生为导向实践消防工作，让百姓满意。”任广治一句话道出了消防服务的内涵。
为使更多群众了解消防、关注消防、支持消防，市公安消防支队还依托社区365消防服务工作室，推行以消防行政许可办理“网上零距离服务”、重点工程项目“绿色通道服务”、具体行政行为“即时告知服务”等六项便民利民服务活动。
群众的放心，就是对我们最高的褒奖
“这么热的天，张队长还到我们村检查防火安全，真是太辛苦了。”回忆起夏天高温下，市中区消防大队副大队长张士恒在永安乡蔡庄村汗流浃背检查的情景，义务消防员蔡思军记忆犹新。
如果说，确保消防监督干部遵规守纪、严格自律拉开了作风效能建设的序幕，那么，实现政务服务提质提效则是作风效能建设的落脚点，也是推进消防工作跨越式发展的迫切需要。市公安消防支队通过开展形式多样的教育实践活动，建立常态化联系服务群众机制，密切了党群干群关系，锤炼了干部作风。
由峄城消防大队官兵组成的学雷锋服务队，每隔几天就会来到住在市福利院的孤寡老人李大娘处，为老人梳洗、打扫、聊家常；每逢周末，山亭区消防大队官兵都会看望数年如一日资助的特困学生郭彩云，帮助辅导功课。这样的拥政爱民活动，市公安消防支队每年都要开展上百次。
让党委政府放心，让人民群众满意是枣庄支队党委确立的工作目标。围绕这一目标，支队大力实施两个惠民工程：构筑惠及人民生活的“平安工程”，在全市消防安全重点单位设立653名消防安全预警员，在区、乡、村中建立10214个大中小网格，全覆盖无缝隙监控火灾隐患，全市连续10年未发生重大以上火灾事故；打造全民广泛参与的“社会工程”，创建由200个家庭组成的“QQ消防亲子体验群”，建立5处消防主题公园、8个社区消防体验馆。依托枣庄电视台开设“消防提示”、“企业话消防”电视栏目，举办户外集娱乐、教育于一体的 “消防总动员”、“生命通道” 体验活动，提升全民消防安全意识。
无数个点点滴滴的贴心行动，树立了枣庄消防在群众心中的良好形象。
在今年8月份全市开展的百家企业千名群众评议市直部门百个科室行风评议活动中，市公安消防支队继2012年取得第三名的基础上，今年再获佳绩，名列全市第二。
