本报讯 3月31日，记者从枣庄市12331食品药品投诉举报工作通报会上获悉，自2013年开始每年举办“3·31”主题日宣传活动以来，“12331”热线电话正在成为食药监部门服务民生和公众表达食品药品安全利益诉求的重要渠道。2013年我市共接收各类投诉举报340起，受理153起；2014年共接收各类投诉举报1301起，受理687起；2015年全市共接收投诉举报3719件，受理1678件；2016年共接收投诉举报3872件，受理1903件。

我市12331食品药品投诉举报中心自2012年6月成立以来，始终将12331投诉举报工作作为强化食品药品监管职能、服务人民群众、树立部门形象的有效手段，不断创新方式，健全工作机制，逐步形成了“一口承接、分工落实、明确责任、确保成效”的工作模式，激发了社会公众参与监督的热情。目前，市、区（市）两级已成立专门的投诉举报中心，各区（市）食药局均已设立12331专线电话和接听专席，由专职人员负责接听，12331热线做到24小时开通，及时接收全市人民群众的各类咨询及投诉举报，12331成为食品药品监管部门服务群众的连心线。

随着群众对12331食品药品投诉举报热线知晓度逐步提升，查办案件的数量和质量均明显提高。在投诉举报办理过程中，市食药局每周编辑《12331一周简报》，每月编制《全市食品药品投诉举报统计报告》，确保及时掌握全市12331投诉举报系统运行情况，保障了广大人民群众的知情权和参与权。随着宣传活动和监管执法工作的不断深入，特别是依据投诉举报线索，查办了一批影响较大的食品药品违法案件，实现了投诉举报与执法办案工作的深度融合。12331投诉举报热线在发现和受理违法违规线索、积极化解矛盾、严格监管执法等方面发挥了巨大的作用，全力维护了广大人民群众“舌尖上的安全”。（记者 姜爱民 通讯员 张凌）