杨女士：薛城区巨山街道西托前村村民刘某某因受伤在济南中心医院治疗，去新农合点办理转诊备案，工作人员不受理。

薛城区政府：接到群众反映后，区政府立即责成巨山街道调查处理。经调查，按照薛城区居民基本医疗保险就医就诊流程规定，参保患者在外地（市外）住院，分为转诊住院和急诊住院两种情况，其中转诊住院应由区内二级以上医院出具转诊转院审批表到区居民医保办办理转院备案手续，在外地急诊住院的需要在3个工作日内携带急诊证明和外地居住证明到区居民医保办办理备案手续。反映人15日曾来街道咨询，由于其当时既没有急诊证明，也没有转诊审批表，所以没有受理。工作人员告知了其需要准备的材料，待材料准备齐全后，可直接到区人社局医保办办理手续。经回访，来电人表示满意。